หลักการและเหตุผล

สืบเนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน แนวโน้มของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น

• ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น อย่างมาก
• ลูกค้า ยิ่งมายิ่งมีข้อมูลมากขึ้น รู้มากขึ้น
• ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นๆ ทำให้ลูกเริ่มเคยตัว และได้ใจกันมากขึ้น
• ลูกค้าต้องการการบริการที่ประทับใจมากขึ้นๆ

ดังนั้น.... ภารกิจอันหนักอึ้งจึงตกมาอยู่ที่พนักงานที่จะต้องตอบสนองลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น งานต้องมีคุณภาพมากขึ้น รวดเร็วขึ้น ทำให้เกิดความกดดันอย่างสูงในการทำงาน...  เมื่อเกิดความเครียดในการทำงาน การที่พนักงานจะบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ และมีความสุข จึงเป็นเรื่องที่ยากมากๆ  เพราะฉะนั้น ผมซึ่งอยู่ในแวดวงธุรกิจบริการมาตลอด จึงเข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้ ผมจึงได้ออกแบบหลักสูตรนี้มาเพื่อ สร้างกำลังใจ ปรับทัศนคติ  ปลุกพลังที่อยู่ในตัวพนักงาน ออกมาเป็นพลังในการให้บริการอย่างมืออาชีพ เกิดความคาดหวังของลูกค้า สร้างผมงานแห่งความประทับใจแก่ลูกค้าอย่างสูงสุด

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของ EQและIQ ต่องานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQและIQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยาย

• กฎแห่งการให้บริการ สู่ความสำเร็จ....
• เคล็ดลับของการให้บริการอย่างมืออาชีพ
• สุดยอดทัศนคติ ในการทำงาน
• ความสำคัญของลูกค้า

“จริงหรือ... ที่ลูกค้าคือพระเจ้า???”

เทคนิคในการบริหารความเครียด

• การสร้างทัศนคติเชิงบวก  “เปลี่ยนความคิด ชีวิตเปลี่ยน”
• แนวคิดบริหารอารมณ์ เพิ่มประสิทธิผลการทำงาน จาก “FISH”
• เคล็ดลับในการสร้างความสุขง่ายๆ
• แนวคิดบริหารอารมณ์ เพิ่มคุณค่าแก่ชีวิต จาก “แม่ติ๋ว
• แนวคิดบริหารอามรณ์ สร้างแรงบันดาลใจ จาก “Nick Vucijij”

บริหารความเครียด ด้วยความฉลาดทางอารมณ์ E.Q. with SMILE

1. Self Awareness
2. Manage Emotional
3. Inspiration
4. Listen with heart
5. Enhance Social Skill

• แนวทางฝึกบริหารอารมณ์ด้วยตนเอง

แนวทางฝึกพัฒนาตนเองให้มีความสุข และ มีพลังในการทำงาน

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด