หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. 1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ
2. 2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
2. ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย
3. การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
   • กระบวนการทำงาน
   • ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า
   • มาตรฐานการทำงาน
   • เอกสารในการบริการหลังการขาย
   • การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

       4. การพัฒนาพนักงานบริการ

• การอ่านและเข้าใจลูกค้า
• การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า
• ทักษะในการฟัง
• ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ
• การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า
• การพัฒนาความรู้และความชำนาญ
• การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด
• ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

       5. การพัฒนาทีม

• การแบ่งงานระหว่างทีมงาน
• การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน
• การบริหารความขัดแย้ง
• การสอนงานให้แก่กัน
• การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน
• การระบายความเครียด

       6. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
       7. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)
       8. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด