หลักสูตร เทคนิคการเขียนอีเมล์ทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ

1.  เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการและเทคนิคในการเขียนอีเมลสำหรับงานต่าง ๆ อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

2.  เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารผ่านอีเมลได้ชัดเจน มีความเป็นมืออาชีพ และสื่อสารตรงประเด็น

3.  เพื่อเพิ่มทักษะการใช้ภาษาและการเลือกใช้คำในอีเมลให้เหมาะสมตามบริบท

4.  เพื่อให้ผู้เรียนรู้จักการจัดการการส่งอีเมล เช่น การใช้ CC/BCC การแนบเอกสาร และลิงค์

5.  เพื่อเสริมสร้างทักษะการเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาผ่านอีเมล

1.  การเขียนอีเมลเพื่อแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์:

        •   รูปแบบและโครงสร้างของอีเมลแจ้งข่าวสาร

        •   การเลือกใช้คำที่เหมาะสมเพื่อสร้างความน่าสนใจและความกระชับ

        •   หลักการเขียนหัวข้ออีเมล (Subject) ที่ดึงดูดความสนใจ

        •   การเขียนข้อความที่ชัดเจน ไม่เยิ่นเย้อ

2.  การเขียนอีเมลเพื่อเชิญชวนเข้าร่วมงาน (ตอบรับ/ไม่ตอบรับ):

        •   การสร้างอีเมลเชิญชวนที่สุภาพและชัดเจน

        •   รูปแบบการเขียนอีเมลที่มีการตอบรับหรือไม่มีการตอบรับ (RSVP)

        •   การใช้เครื่องหมายและภาษาที่สุภาพและเป็นทางการ

3.   คำที่ควรใช้และคำที่ควรหลีกเลี่ยงในการสื่อสารผ่านอีเมล:

        •   คำสุภาพที่ควรใช้ในอีเมล

        •   คำที่ควรหลีกเลี่ยงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือไม่สุภาพ

4.   การใช้ CC/BCC:

        •   ความสำคัญและวิธีการใช้ CC (Carbon Copy) และ BCC (Blind Carbon Copy)

        •   การจัดลำดับความสำคัญของผู้รับ

5.   ลักษณะและรูปแบบของเอกสารที่แนบ:

        •   ข้อแนะนำในการแนบไฟล์ที่เหมาะสม เช่น ขนาดไฟล์ ชนิดของไฟล์

        •   การตรวจสอบไฟล์ก่อนแนบ

6.   ลักษณะและรูปแบบของลิงค์ที่แนบ:

        •   การแนบลิงค์อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้

        •   การใช้ URL ที่สั้นและกระชับ

7.   การฝึกเขียนอีเมลจากโจทย์ปัญหาต่าง ๆ:

        •   การฝึกเขียนอีเมลในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น แจ้งข่าวสาร เชิญชวน เจรจาต่อรอง

        •   เทคนิคการเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา/เจรจาต่อรอง/แก้ไขปัญหา

Workshop: การเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา:

•    โครงสร้างอีเมลการเสนอราคา

•    รายละเอียดที่สำคัญที่ต้องระบุ เช่น เงื่อนไขราคา เวลา และการรับประกัน

•    การตอบอีเมลในการเจรจาต่อรอง:

•    การตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนออย่างสุภาพ

•    การเจรจาต่อรองในรูปแบบอีเมลอย่างมืออาชีพ

•    การตอบอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า:

•    หลักการสื่อสารเชิงบวกและแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

•    การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

•    การตอบอีเมลที่เป็นข่าวร้ายหรือสิ่งที่ผู้อ่านไม่ต้องการ:

•    เทคนิคการเขียนอีเมลให้สุภาพและลดความกระทบกระเทือนทางความรู้สึก

•    การแสดงความรับผิดชอบและแผนการแก้ไขปัญหา