หลักสูตร เทคนิคการเขียนอีเมล์ทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ

1.เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการและเทคนิคในการเขียนอีเมลสำหรับงานต่าง ๆ อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารผ่านอีเมลได้ชัดเจน มีความเป็นมืออาชีพ และสื่อสารตรงประเด็น

3.เพื่อเพิ่มทักษะการใช้ภาษาและการเลือกใช้คำในอีเมลให้เหมาะสมตามบริบท

4.เพื่อให้ผู้เรียนรู้จักการจัดการการส่งอีเมล เช่น การใช้ CC/BCC การแนบเอกสาร และลิงค์

5.เพื่อเสริมสร้างทักษะการเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาผ่านอีเมล

2. การเขียนอีเมลเพื่อเชิญชวนเข้าร่วมงาน (ตอบรับ/ไม่ตอบรับ):

3. คำที่ควรใช้และคำที่ควรหลีกเลี่ยงในการสื่อสารผ่านอีเมล:

4. การใช้ CC/BCC:

5. ลักษณะและรูปแบบของเอกสารที่แนบ:

6. ลักษณะและรูปแบบของลิงค์ที่แนบ:

7. การฝึกเขียนอีเมลจากโจทย์ปัญหาต่าง ๆ :

1. การเขียนอีเมลเพื่อแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์:

•รูปแบบและโครงสร้างของอีเมลแจ้งข่าวสาร

•การเลือกใช้คำที่เหมาะสมเพื่อสร้างความน่าสนใจและความกระชับ

•หลักการเขียนหัวข้ออีเมล (Subject) ที่ดึงดูดความสนใจ

•การเขียนข้อความที่ชัดเจน ไม่เยิ่นเย้อ

2. การเขียนอีเมลเพื่อเชิญชวนเข้าร่วมงาน (ตอบรับ/ไม่ตอบรับ):

•การสร้างอีเมลเชิญชวนที่สุภาพและชัดเจน

•รูปแบบการเขียนอีเมลที่มีการตอบรับหรือไม่มีการตอบรับ (RSVP)

•การใช้เครื่องหมายและภาษาที่สุภาพและเป็นทางการ

3. คำที่ควรใช้และคำที่ควรหลีกเลี่ยงในการสื่อสารผ่านอีเมล:

•คำสุภาพที่ควรใช้ในอีเมล

•คำที่ควรหลีกเลี่ยงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือไม่สุภาพ

4. การใช้ CC/BCC:

•ความสำคัญและวิธีการใช้ CC (Carbon Copy) และ BCC (Blind Carbon Copy)

•การจัดลำดับความสำคัญของผู้รับ

5. ลักษณะและรูปแบบของเอกสารที่แนบ:

•ข้อแนะนำในการแนบไฟล์ที่เหมาะสม เช่น ขนาดไฟล์ ชนิดของไฟล์

•การตรวจสอบไฟล์ก่อนแนบ

6. ลักษณะและรูปแบบของลิงค์ที่แนบ:

•การแนบลิงค์อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้

•การใช้ URL ที่สั้นและกระชับ

7. การฝึกเขียนอีเมลจากโจทย์ปัญหาต่าง ๆ:

•การฝึกเขียนอีเมลในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น แจ้งข่าวสาร เชิญชวน เจรจาต่อรอง

•เทคนิคการเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา/เจรจาต่อรอง/แก้ไขปัญหา

Workshop: การเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา:

•โครงสร้างอีเมลการเสนอราคา

•รายละเอียดที่สำคัญที่ต้องระบุ เช่น เงื่อนไขราคา เวลา และการรับประกัน

•การตอบอีเมลในการเจรจาต่อรอง:

•การตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนออย่างสุภาพ

•การเจรจาต่อรองในรูปแบบอีเมลอย่างมืออาชีพ

•การตอบอีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า:

•หลักการสื่อสารเชิงบวกและแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

•การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

•การตอบอีเมลที่เป็นข่าวร้ายหรือสิ่งที่ผู้อ่านไม่ต้องการ:

•เทคนิคการเขียนอีเมลให้สุภาพและลดความกระทบกระเทือนทางความรู้สึก

•การแสดงความรับผิดชอบและแผนการแก้ไขปัญหา