จากการที่โลกในยุคปัจจุบันได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทั้งทางด้านการติดต่อสื่อสาร วิวัฒนาการต่าง ๆ  โดยเฉพาะทางด้านเศรษฐกิจ ทำให้เกิดการแข่งขันด้านการค้า มีการให้บริการที่หลากหลายเพื่อให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งขัน ซึ่งนับวันจะมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ประกอบกับการที่ตัวของลูกค้าเอง มีความต้องการที่แตกต่างไปจากในอดีต หากบุคลากรขององค์กรขาดการพัฒนาทักษะ ขาดกลยุทธ์ในการให้บริการ กล่าวคือบุคลากรยังคงคิดเหมือนเดิม ให้บริการแบบเฉื่อยชา ย่อมเป็นที่ประจักษ์ได้ว่าผลเสียหายย่อมเกิดกับองค์กรนั้นๆจนอาจถึงกับปิดกิจการลงไปอย่างน่าเสียดาย

ดังนั้นเพื่อการนำพาองค์กรของท่านก้าวไปสู่ความสำเร็จและโดดเด่นในวงการธุรกิจ การให้บุคลากรได้มีโอกาสรับองค์ความรู้ความเข้าใจตลอดจนการมีกลยุทธ์ในการให้บริการได้อย่างถูกต้องตรงตามมาตรฐานสากล ย่อมเป็นเหตุปัจจัยทำให้องค์กรนั้นก้าวไปสู่ความสำเร็จและสร้างตลอดจนรักษาชื่อเสียงขององค์กรสืบต่อไป

วัตถุประสงค์

     1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐานสากลและได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร

     2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสมเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

     3. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธะกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไรสูงสุดจากการประกอบธุรกิจ

เนื้อหาหลักสูตร

-  ความหมายและความสำคัญของงานบริการ

-  การบริการแบบ “ครอบจักรวาล” สู่การบริการแบบ “เฉพาะเจาะจง”

-  การเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการ

-  หลักการวิเคราะห์และสร้างความสุขให้ลูกค้าในขณะรับบริการ

-  หลักการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ในการให้บริการ

-  ศิลปะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อถูกลูกค้าตำหนิ

-  กลยุทธ์การให้บริการสู่ความสำเร็จ 7 ขั้นตอน

รูปแบบการอบรม  (ทฤษฎี 30% ปฏิบัติการ 70%)

-  การบรรยาย

-  สาธิต

-  ระดมสมอง 

-  เกมประกอบหลักสูตร 

-  กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์

-  บทบาทสมมติ