หลักการและเหตุผล

ปัญหา (Problem) หรือช่องว่าง (Gap) สาเหตุของปัญหาในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงภายในหน่วยงานหรือในเรื่องของการปฏิบัติงานที่มีข้อผิดพลาดเมื่อทำการเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่วางไว้ขององค์กร ย่อมเกิดขึ้นมาจากหลายสาเหตุหรือสถานการณ์ที่มิได้คาดหมายมาก่อน เมื่อเกิดเหตุการณ์หรืออุปสรรคที่ไม่คาดฝันในกระบวนการทำงานระหว่างบุคคลหรือกลุ่มที่ทำนั้นที่ทำแล้วเสร็จไม่สามารถเดินไปยังเป้าหมายที่ควรจะเป็นย่อมส่งผลกระทบในภาพรวมในการเดินไปสู่เป้าหมายของทีม

ทั้งนี้การที่จะแก้ไขปัญหาต้องผ่านการหาสาเหตุที่แท้จริง (Fact finding)  ผ่านกระบวนการคิดหาสาเหตุ (Idea finding) และการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis (RCA) ที่มาของปัญหาต่างๆ จากสภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหา (Solution finding) เพื่อการตัดสินใจ (Decision Marking) และนำแนวทางนั้นไปปฏิบัติ (Adoption) หลังจากนำแนวทางไปปฏิบัติแล้วให้ทำการประเมินผลด้วยทุกครั้ง (Evaluation)

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจในการการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจกับปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่างๆ แล้วไปปรับใช้ในกรบวนการทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 2. เพื่อให้มีความเข้าใจขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหา และนำเครื่องมือต่างๆในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

§  บุคลากรที่กำลังจะเป็นหัวหน้างาน ระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร และผู้ที่สนใจ ไม่เกิน 30 ท่าน

รูปแบบการสัมมนา

   1. การบรรยาย 40%

   2. ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%

เนื้อหาของหลักสูตร

1. ปัญหาคืออะไร?

2. ประเภทของปัญหา

3. ความหมายและความสำคัญของการตัดสินใจ

3. หัวหน้างานกับการจัดการกับปัญหา

4. กระบวนการค้นหาสาเหตุของปัญหา

5. หลักการใช้ 3 G ในการค้นหาสาเหตุของปัญหา

§  Genba (พื้นที่จริง)

§  Genbutsu (งานที่เกิดปัญหา)

§  Genjisu (สถานการณ์ปัจจุบัน ข้อมูลจริง)

6. การเลือกใช้เครื่องมือใช้การแยกประเด็นของปัญหา

7. การวิเคราะห์ปัญหาและความสัมพันธ์ของปัญหา

8. สรุปประเด็นหลักของปัญหาแนวทางในการตัดสินใจในการแก้ปัญหา

9. จัดทำแผนการแก้ไข

10. Work Shop กรณีศึกษา