Workshop

1.  มุมมองของความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้

·                     

2.      เปลี่ยนแนวคิดการมองลูกค้า โดยอาศัยกฎ 80:20และ Customer Marketing Concept

ลูกค้าทุกรายสำคัญเท่ากันหรือไม่

·                     

3.      กิจกรรม Workshop: “KeyCustomer Analysis: ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจของคุณ”

4.      ตัวอย่างการบริหารลูกค้ารายสำคัญในโลกธุรกิจ

5.      การวิเคราะห์ และการแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ

·                     

·                     

6.       กิจกรรมWorkshop: “การแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ”

7.      มิติการเรียนรู้ และ เข้าใจธุรกิจของลูกค้ารายสำคัญ

8.     วิเคราะห์ความต้องการ และความคาดหวัง ที่แท้จริงของลูกค้ารายสำคัญ

·        9.       ลำดับ/ ขั้นตอนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ

·        

10.   การวางแผน และ การสร้างกลยุทธ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Planning and Strategy)

·        

11.   กิจกรรม Workshop: “การสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ”

12.   เครื่องมือในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และการนำไปใช้

13.   การจัดทีมงาน และ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรในการให้บริการลูกค้ารายสำคัญ

·        Key Account Manager

·        การจัดตั้งKey Account Service Team

14.   คำถามและคำตอบที่ผู้เรียนต้องการรู้

15.   สรุปคำถามคำตอบที่ผู้เข้าสัมมนาต้องการรู้