หลักการและเหตุผล

การแข่งขันทางด้านการบริการของธุรกิจการสื่อสารณ ปัจจุบันนี้มีความรุนแรงมากขึ้น เพราะ แต่ละค่ายต่างก็จะพยายามที่จะเพิ่มฐานจำนวนลูกค้าให้มากขึ้นแต่สิ่งที่สำคัญของการบริการ ที่ธุรกิจไม่ควรจะมองข้าม คือ การรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดซึ่งเป็นสิ่งที่แต่ละ องค์กรจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้นั้นย่อมได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน แต่เราจะสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร นี่คือ คำถามที่ทุกองค์กรต้องคิด 

หลักสูตรนี้จะเป็นหลักสูตรที่ให้ความรู้ ทักษะและเทคนิคในการเข้าถึงและรับรู้ความต้องการของลูกค้าตลอดจนจะได้รับเทคนิคในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด โดยรู้จัก การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและที่สำคัญผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ระบบวิธีในการ ติดตามลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดทั้งนี้เพื่อเป็นโอกาสขององค์กรเราต่อไป

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานๆ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 

 Workshop ทำไมลูกค้าจึงเปลี่ยนใจ

2.   

3.   

4.   

5.   

6.   

7.   Workshop วิธีการสนทนากับประเภทลูกค้าต่างๆ

8.   

9.   

10.

11.

12.สรุปและตอบคำถาม