การให้บริการลูกค้าในยุค THAILAND 4.0 เป็นยุคแห่งการแข่งขันที่โลกของดิจิตอลมีความทันสมัยพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจจึงเกิดการแข่งขันและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เพื่อให้สนองความพึงพอใจลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้สำเร็จ เพราะทุกธุรกิจที่มีการแข่งขันย่อมจะมีชัยชนะในการบริหารงานด้วยวิธีการต่างๆ ที่เราจะต้องนำเครื่องมือที่จะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อการทำงานบริการในทุกด้านนั่นเอง

วัตถุประสงค์

• เพื่อสร้างให้มีการพัฒนางานบริการที่กับความต้องการลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้แนวทางในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างยั่งยืน
• เกิดความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

หลักสูตร การใช้เครื่องมือสู่ความสำเร็จในงานบริการ

อบรมวันอังคารที่ 8 พฤษภาคม 2561 เวลา 09:00 - 16:00 น.

ณ St. James Hotel สุขุมวิท 26 ใกล้ BTS สถานีพร้อมพงษ์ **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

Promotion !! สมัครเข้าอบรมครบ 3 ท่าน / ลดราคาเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาท

วิทยากร อาจารย์กิตติอำพล สุดประเสริฐ

หัวข้อการอบรม

1. การสร้างแบบสอบถามในการให้บริการผ่าน ONLINE
2. ค้นหาความต้องการลูกค้าด้วยการสร้างลูกค้าลึกลับ
3. เทคโนโลยีการใช้ QR CODE เพื่อการสร้างฐานลูกค้า
4. การใช้ SOCIAL NETWORK
5. การออกแบบสัมภาษณ์และการค้นหาความต้องการของลูกค้า
6. การบริการลูกค้าแบบสร้างความสำคัญที่ดี
7. ความต้องการของลูกค้ากับการคาดหวัง
8. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร
9. เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Work shop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
10. ขั้นตอนในการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้า
11. การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการสร้างสัมพันธ์ที่ดี
12. พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
13. สรุปถาม – ตอบ

สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่