ร่วมอบรมหลักสูตร บริการเหนือความคาดหมาย Service Beyond Expectation ในวันที่ 27 มิถุนายน 61 - โทร 089 606 0444, 089 7737091
รหัสหลักสูตร: 52648
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคที่การแข่งขันเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้ว การบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์ได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับ
ความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ
หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุก ๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน
หลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย
อบรมวันที่ 26 มิถุนายน 2561 เวลา 09:00 - 16:00 น.
ณ Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 ใกล้ BTS สถานี อโศก **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง
Promotion !! สมัครครบ 3 ท่าน ลดราคาเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาท
วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์
หัวข้อการสัมมนา
- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การบริการเหนือความคาดหวัง
- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
- สรุปการเรียนรู้ Q &A
สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่
คุณจิ๋ว 089 606 0444, 090 645 0992, Line :hrdzenter
คุณพลอย 089 7737091
www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected]
www.facebook.com/hrdzenter