หลักสูตร การสื่อสารและการบริการที่ดีสำหรับพนักงานหน้าร้าน

รหัสหลักสูตร: 67920

จำนวนคนดู 82 ครั้ง
การสื่อสารและการบริการที่ดีสำหรับพนักงานหน้าร้าน
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

1. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานบริการในงานของตนเอง

2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการและการมีจิตบริการ (Service mind)

3. ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ทักษะการขายหน้าร้านอย่างมืออาชีพตามสถานการณ์ของผู้เข้ารับการอบรม

4. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจทักษะ และวิธีการสื่อสาร การใช้คำพูด ภาษากายที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ

5. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเทคนิค และวิธีการที่ถูกต้องในการตอบ chat ลูกค้าที่เหมาะสมที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า


หัวข้ออบรมสัมมนา

Module # 1: Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

                      1. สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองในการส่งสินค้าด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

                      2. Workshop: การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

                      3. Mindset ของพนักงานแคชเชียร์ หรือพนักงานหน้าร้านกับการขาย

                      4. ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ การเอาใจใส่และจิตบริการ (Service Mind)

                      5. 7 ทัศนคติที่ดี สำหรับการบริการลูกค้าให้ดีเยี่ยม

                      6. ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

                      7. ปัจจัยสู่ความสำเร็จ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและประทับใจ

                      8. เรียนรู้ช่วงการบริการที่ลูกค้าจะพบประสบการณ์ที่ดี (Service Experience) จากการบริการของเรา

                      9. Workshop

Module #2: ทักษะสื่อสารและการบริการของพนักงานหน้าร้านแบบมืออาชีพ

                      1. คาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการกับองค์กร

                      2. ความสำคัญของการปฏิบัติงานของพนักงานหน้าร้านและ Cashier

                      3. คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายของพนักงานการเงินที่เหมาะสม

                      4. เรียนรู้ทักษะการขายหน้าร้านอย่างมืออาชีพ

                      5. มารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการและการขายหน้าร้าน

                      6. การบริการและขายหน้าร้านแบบมืออาชีพ (การสื่อสาร การทักทาย การพูด การอธิบาย การแนะนำ การตอบคำถาม การส่งสินค้าให้ลูกค้า)

                      7. บุคลิกภาพ ท่าทางที่แสดงออกอย่างเหมาะสมในงานบริการ

                      8. Workshop จากสถานการณ์จริงจากงานหน้าร้าน (วิทยากรให้คำแนะนำ)

                      9. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ ลูกค้าไม่พอใจ และการตอบคำถามอย่างเหมาะสม

                      10.Workshop การปรับคำพูดในการบริการ/การแก้ไขปัญหา และอธิบายลูกค้า a.(วิทยากรให้คำแนะนำ)

                      11. การตอบ Chat ลูกค้าอย่างมืออาชีพ และการทำให้ลูกค้าประทับใจ

                      12. การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม

                      13. การหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายของพนักงานหน้าร้าน

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop Roleplay เพื่อผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ


วิทยากร
คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย

• พนักงานขาย

• พนักงานหน้าร้าน


ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :097-474-6644

หากท่านต้องการสมัคร การสื่อสารและการบริการที่ดีสำหรับพนักงานหน้าร้าน
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

คำค้นประกาศนี้ Tags: การสื่อสาร, การบริการ, พนักงานหน้าร้าน

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด