หลักสูตร การสื่อสารและการบริการที่ดีสำหรับพนักงานหน้าร้าน

1. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานบริการในงานของตนเอง

2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการและการมีจิตบริการ (Service mind)

3. ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ทักษะการขายหน้าร้านอย่างมืออาชีพตามสถานการณ์ของผู้เข้ารับการอบรม

4. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจทักษะ และวิธีการสื่อสาร การใช้คำพูด ภาษากายที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ

5. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเทคนิค และวิธีการที่ถูกต้องในการตอบ chat ลูกค้าที่เหมาะสมที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

Module # 1: Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

                      1. สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองในการส่งสินค้าด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

                      2. Workshop: การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

                      3. Mindset ของพนักงานแคชเชียร์ หรือพนักงานหน้าร้านกับการขาย

                      4. ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ การเอาใจใส่และจิตบริการ (Service Mind)

                      5. 7 ทัศนคติที่ดี สำหรับการบริการลูกค้าให้ดีเยี่ยม

                      6. ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ

                      7. ปัจจัยสู่ความสำเร็จ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและประทับใจ

                      8. เรียนรู้ช่วงการบริการที่ลูกค้าจะพบประสบการณ์ที่ดี (Service Experience) จากการบริการของเรา

                      9. Workshop

Module #2: ทักษะสื่อสารและการบริการของพนักงานหน้าร้านแบบมืออาชีพ

                      1. คาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการกับองค์กร

                      2. ความสำคัญของการปฏิบัติงานของพนักงานหน้าร้านและ Cashier

                      3. คุณสมบัติ บุคลิกภาพ การแต่งกายของพนักงานการเงินที่เหมาะสม

                      4. เรียนรู้ทักษะการขายหน้าร้านอย่างมืออาชีพ

                      5. มารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้า (Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการและการขายหน้าร้าน

                      6. การบริการและขายหน้าร้านแบบมืออาชีพ (การสื่อสาร การทักทาย การพูด การอธิบาย การแนะนำ การตอบคำถาม การส่งสินค้าให้ลูกค้า)

                      7. บุคลิกภาพ ท่าทางที่แสดงออกอย่างเหมาะสมในงานบริการ

                      8. Workshop จากสถานการณ์จริงจากงานหน้าร้าน (วิทยากรให้คำแนะนำ)

                      9. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ ลูกค้าไม่พอใจ และการตอบคำถามอย่างเหมาะสม

                      10.Workshop การปรับคำพูดในการบริการ/การแก้ไขปัญหา และอธิบายลูกค้า a.(วิทยากรให้คำแนะนำ)

                      11. การตอบ Chat ลูกค้าอย่างมืออาชีพ และการทำให้ลูกค้าประทับใจ

                      12. การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม

                      13. การหาโอกาสในการเพิ่มยอดขายของพนักงานหน้าร้าน

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop Roleplay เพื่อผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• พนักงานขาย

• พนักงานหน้าร้าน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร