หลักสูตร การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วย A3 Report
รหัสหลักสูตร: 68169
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจแนวคิดการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
2. เรียนรู้กระบวนการคิดแบบ PDCA และ A3 Thinking
3. ฝึกใช้ A3 Report เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและวางแผนการแก้ไข
4. สามารถประยุกต์ใช้ A3 Report กับกรณีศึกษาหรือปัญหาจริงในองค์กรได้
• ความเข้าใจพื้นฐานเรื่องข้อร้องเรียนของลูกค้า
• หลักคิดเชิงระบบและ PDCA
• แนะนำ A3 Report
• Workshop Part I: การวิเคราะห์ปัญหาจริงด้วย A3
• Workshop Part II: การออกแบบแนวทางแก้ไขและติดตามผล
• สรุป / Q&A / ประเมินผล• พนักงานบริการลูกค้า
• ฝ่ายขาย
• เจ้าหน้าที่คุณภาพ
• หัวหน้างาน
• วิศวกร
• ผู้บริหารระดับต้น–กลางสัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วย A3 Report
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training