อบรมหลักสูตร การสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจลูกค้า ด้วยงานบริการ (Customer Impression & Experience)

      การสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า ผ่านตัวพนักงานที่น่าประทับใจทั้งก่อนการขายและหลังการขาย จะช่วยสร้างความพอใจในระดับลึกแก่ลูกค้า เพิ่มความรู้สึกอิ่มเอม สร้างสรรค์รอยยิ้ม และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง การให้พนักงานบริการ เพิ่ม เสริม (Re-skills/Up-Skills) ทักษะงานบริการ จะทำให้พนักงานสามารถนำเทคนิคและวิธีการบริการมาใช้ได้ในทุก ๆวัน มีความสามารถในการแก้ไขเหตุขัดข้องตามธรรมชาติของงานบริการ และปัญหาในทีมได้อย่างราบรื่น

      หลักสูตร Customer Impression & Experience จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและฝึกฝนทักษะ ที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถส่งต่อ Value ขององค์กรแก่ลูกค้า ได้อย่างมืออาชีพ สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ในระยะยาวให้แก่ลูกค้า เสริมความรู้สึกเป็นบวกแก่องค์กร ทำให้ลูกค้าเชื่อในแบรนด์ เป็นลูกค้าระยะยาว ขายได้ง่ายขึ้น เป็นลูกค้ายาวนานขึ้น ผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสำเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกันเป็นทีมเดียวกันได้ดีขึ้น

    เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

      •    ธรรมชาติของพนักงานแต่ละแบบ จุดอ่อนจุดแข็ง

      •    ธรรมชาติของลูกค้าแต่ละแบบจุดอ่อนจุดแข็ง

      •    การแสดงออกของพนักงานบริการ การสื่อสารของแบรนด์และตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

2.    Communication for Nice and Professional Service สื่อสารงานบริการอย่างไรให้ตราตรึง

    สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ เพื่อการเข้าพบลูกค้าโดยตรง สู่การผูกมิตร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่ยังคงไว้ซึ่งแบรนด์

      •    หลักจิตวิทยาการสื่อสารสำหรับลูกค้าแบบต่างๆ การใช้คำซื้อใจ การเข้าหา คำพูด/ สิ่งที่ควรระวัง

      •    Workshop การใช้เสียงเพื่อการพูด เหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการหายใจ จังหวะ และโทนของเสียง

      •    Workshop การเคลื่อนไหวร่างกายที่ดูเป็นมิตรน่าเชื่อถือในการสื่อสารเพื่อการขาย การเชื่อมความสัมพันธ์การผูกใจลูกค้า ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication) ที่ไม่แข็งกร้าว คุกคาม ล่อลวง

      •    Re-Skills การแต่งกาย สีสันที่ใช่ น่าเชื่อถือ ดูดี ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเหมาะกับงาน ดูดีได้ไว เร็ว ใช้ได้จริงและเป็นตัวเอง

3.    Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

      •    Role-Play การเข้าหาลูกค้าแบบต่างๆ ในสถาณกาณ์ที่ต่างกัน การใช้คำพูดเชิงบวก การเปิด/ปิด บทสนทนาที่น่าฟังเพื่อนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

      •    เทคนิคด้านจิตวิทยาด้านการทำให้ลูกค้ารัก และอยู่กับเราอย่างยาวนาน สร้างความผูกพันธ์ระยะยาว

      •    องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

      •    องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

      •    องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)

      •    องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า(Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร