หลักสูตรอบรม SMART MANAGER SKILLS The Skills of Manager & Trust (in the Leader) (ทักษะการเป็นผู้จัดการที่ได้รับความไว้วางใจ) หลักสูตร 2 วัน

     ในสภาวการณ์ที่มีการแข่งขันสูง องค์การต่างๆ ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันในเชิงการตลาด ความต้องการของผู้บริโภค หรือการให้บริการที่มากขึ้น ทุกองค์กรต่างต้องพัฒนาทั้งเทคโนโลยี วิทยาการต่างๆ ซึ่งทำให้ผู้บริหารต้อง เพิ่มพูนศักยภาพในการบริหารงานมากขึ้น โดยเฉพาะหัวใจสำคัญนั้นคือ “ทรัพยากรบุคคลในระดับบริหาร” ในองค์กรนั่นเองที่ มีบทบาทในการขับเคลื่อนผลงานให้บรรลุตามเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     ดังนั้น บุคลากรในระดับบริหารจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้จิตวิทยาและวิธีการเสริมสร้างขีดความสามารถในการเป็นผู้นำทีมงาน สร้างแรงจูงใจ เพื่อก่อให้เกิดปัญญา อันนำไปสู่ความสำเร็จแห่งการบรรลุเป้าหมายขององค์กร อีกทั้งยังเป็นการพัฒนาศักยภาพและวุฒิภาวะทางอารมณ์ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความศรัทธาในตัวผู้บริหาร ซึ่งนำไปสู่การสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารคนและผลงานเพื่อการบรรลุป้าหมายขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้บริหารพัฒนาภาวะผู้นำในรูปแบบของตนเองเพื่อการบริการคนและบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยกระบวนการทางจิตยา

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถกำหนดเป้าหมายและทิศทางของทีมงาน พัฒนาทักษะการวางแผน เพิ่มความสามารถในการบริหารจัดการทีมงานและทราบถึงแนวคิดในการสร้างแรงจูงใจในการบริหารทีมงาน

     3.      เพื่อให้ผู้บริหารสามารถประยุกต์ใช้ทักษะทางจิตวิทยาและเครื่องมือสำหรับการบริหารและพัฒนาทีมงานไปใช้ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการทำงานได้มากยิ่งขึ้น

     4.      เพื่อสร้างความมั่นใจและเกิดแรงจูงใจในการนำกระบวนการทางจิตวิทยาไปใช้จริงในการดึงศักยภาพของทีมงาน เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายองค์กร

     5.      สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารคนและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น

     6.      รู้แนวทางการเชื่อมรอยร้าว ผสานรอยต่อ และลดระยะห่างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในใจ อันเนื่องมาจากมุมมอง ทัศนคติ หรือวิถีปฏิบัติ (สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคน) ที่แตกต่าง

เทคนิคและวิธีการฝึกอบรม

      ใช้กระบวนการผสมผสานระหว่างการ Teaching, Training และ Coaching ในระหว่างการอบรม เพื่อให้ผู้เรียนได้รับทั้งความรู้ ความเข้าใจ ฝึกฝนทักษะ และทัศนคติที่ดี

          •Teaching for Knowledge เพื่อให้ข้อมูลหรือทำความเข้าใจเนื้อหาตามหัวข้อบรรยาย

          •Training for Skill เพื่อฝึกทักษะผ่านการทดลองคิด วางแผนและปฏิบัติ ผ่านแบบทดสอบ กิจกรรม และกรณีศึกษา

     •Coaching for Explore เพื่อสำรวจสิ่งที่เป็นหลุมพราง ความเชื่ออันจำกัด ซึ่งเป็นตัวฉุดรั้งความสำเร็จ และหันมาค้นหาศักยภาพ จุดแข็ง หรือคุณค่าที่ดีที่สามารถนำมาใช้สร้างแนวทางสู่ความสำเร็จของตนเอง

•Coaching for Change ใช้กระบวนการ Coaching เพื่อสร้างเป้าหมาย ทางเลือกใหม่ๆ และแรงจูงใจที่จะนำไปสู่การลงมือปฏิบัติให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

คือ เน้นการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult learning) โดยการเชื่อมโยงหลักการหรือแนวทางปฏิบัติกับประสบการณ์ตรงของผู้เรียน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เรียนเกิดการมองเห็น ยอมรับ และตัดสินใจอยากเปลี่ยนแปลงตนเองด้วยตนเอง พร้อมทั้งสามารถประยุกต์ใช้หลักการที่เรียนกับบทบาทหน้าที่ งานที่รับผิดชอบ ปัญหาหรือเป้าหมายที่ท้าทาย ได้ทันทีในระหว่างเรียน

ส่วนที่ 1 Principles of leadership: หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้นำสำหรับผู้จัดการ

     •      แนวคิดและความหมายของภาวะผู้นำ

     •      Workshop: สำรวจตนเองและวิเคราะห์ ความแตกต่างระหว่างกระบวนการจัดการกับกระบวนนำ

     •      บทบาทและความรับผิดชอบของผู้จัดการที่สำคัญต่อการบริหารทีมและองค์กร

     •      สูตรแห่งการสร้างความไว้วางใจ (Recipes of TRUST)

     •      13 Competencies & Characteristic of TRUST

     •      Workshop: สำรวจและวิเคราะห์คุณสมบัติ 13 ข้อสำหรับการเป็นจัดการที่ได้รับความไว้วางใจ

     •      Four Sublime States of Mind ภาวะผู้นำที่มีจริยธรรมสำหรับการบริหารทีมงาน

     •      Principles of Kindly Treatment หลักแห่งการปฏิบัติที่ปรารถนาดีต่อทีมงานและเพื่อนมนุษย์

ส่วนที่ 2 Developing the Leader Within You (Leadership Styles): พัฒนาภาวะผู้นำภายในตนเอง

     •      ค้นหาจุดแข็งเพื่อพัฒนารูปแบบการนำตามสไตล์ของตนเอง (StrengthsFinder with strengths Cards)

     •      Workshop: สร้างเอกลักษณะความเป็นผู้นำในแบบของคุณ (Self-Affirmation with Strengths Based Leadership)

     •      Workshop: ผสานจุดแข็งเพื่อสร้างเอกลักษณ์แห่งความเป็นผู้นำ

     •      Workshop: พัฒนาความเป็นผู้นำในเวอร์ชั่นที่ดีกว่าด้วย Outward Mindset

     •      กิจกรรม: ประยุกต์ใช้จุดแข็งแห่งการเป็นผู้นำในแบบฉบับของตนเองเพื่อการจัดการสถานการณ์

     •      Group Coaching: 10 รูปแบบการเป็นผู้นำเพื่อการบริหารที่มีประสิทธิภาพ

ส่วนที่ 3 Leading in a BANI World & Tools of Management: การเป็นผู้นำในยุค BANI World และเครื่องมือที่สำคัญในการบริหารเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

     •      การเปลี่ยนแปลงและผลกระทบจาก BANI World (Understanding the BANI Model)

     •      แนวทางการรับมือและสร้างการเปลี่ยนแปลงในยุค BANI World

     •      กิจกรรม: สร้างกรอบความคิดแบบเติบโตเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง (Growth Mindset)

     •      Tools of Management: (Result Oriented & Maximizing Team Performance)

          o      การสำรวจสถานการณ์และวิเคราะห์ผลกระทบ (Environment & Situational Analysis)

          o      แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารเพื่อรับมือการเปลี่ยนแปลง (ECRS)

          o      ความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายและทิศทางในการดำเนินงาน

          o      การตั้งเป้าหมายที่สร้างคุณค่า (SMART Goal Setting & Values Analysis)

          o      การวางแผนเพื่อขับเคลื่อนผลงานด้วย 5W2H

          o      การพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่องด้วย PDCA

     •      Group Coaching: 8 ขั้นตอนการบริหารเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

ช่วงที่ 4 Situational Leadership & Develop Your Team's Potential: การพัฒนาทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพในบทบาทและสถานการณ์ที่แตกต่าง

     •      ฝึกประเมินและวิเคราะห์ศักยภาพทีมงาน (Able willing Matrix)

     •      หลักการกำหนดวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดรูปแบบการพัฒนาทีมงานด้วย (KSA Model)

     •      วิเคราะห์ความแตกต่างของการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

     •      เทคนิคการพัฒนาทีมงานในบทบาทที่แตกต่างกัน

          o      Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจได้ง่ายและเกิดการจดจำอย่างเข้าใจในการนำไปปฏิบัติ

          o      Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามวิธีการจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ

          o      Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเองและดึงศักยภาพออกมาใช้และมีแรงบันดาลใจในการทำงานสู่เป้าหมายด้วยตนเอง

          o      Counseling เพื่อเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน / หมดไฟ / ใจท้อ / ไม่กระตือรือร้น / ไม่อยากทำงาน / ปัญหาความสัมพันธ์ในทีม / ปัญหาชีวิต / เรื่องส่วนตัวที่ส่งผลกระทบต่อการทำงาน

          o      Consulting เพื่อให้คำแนะนำในเรื่องงานตามความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของผู้จัดการเพื่อเป็นทางเลือกหนึ่งในการแก้ปัญหาให้กับทีมงาน

          o      Mentoring เพื่อแนะนำวัฒนธรรมและการปรับตัวให้เข้ากับองค์กร หรือตำแหน่งที่ดำรงอยู่

     •      กรณีศึกษา วิเคราะห์และประเมินเพื่อเลือกใช้เทคนิคการพัฒนาทีมงานในแต่ละสถานการณ์

     •      กิจกรรม ออกแบบเทคนิคการพัฒนาทีมงานกับงานปัจจุบันของตนเอง

     •      Workshop: เทคนิคการผสมผสานบทบาทการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาทเข้าด้วยกันเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่ 5 Diversity Management with Generation & Psychoanalytic theory: การบริหารความหลากหลายเพื่อสร้างความเป็นเลิศ

     •      Workshop: Generation in the Workplace รูปแบบการทำงานที่แตกต่างของคนต่างยุค

     •      วิเคราะห์วงจรพฤติกรรม ที่ส่งผลต่อรูปแบบการทำงานของคนแต่ละยุค

          o      A: Approach: ฝึกวิเคราะห์เพื่อการเข้าถึงคนที่ที่มีคุณลักษณะแตกต่างกัน (4 Element for Dealing with Different People)

          o      R: Rapport: การสร้างความสัมพันธ์เชื่อมโยงเพื่อลดอิทธิพลการต่อต้าน และสร้างความรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน (Relax, Matching & Mirroring)

          o      T: Trust: การสร้างความไว้วางใจผ่านรูปการปฏิบัติต่อคนแต่ละสไตล์ (3V Model: Visual, Verbal, Vocal)

ส่วนที่ 6 Empathic Leadership: ทักษะการเข้าใจภายในจิตใจด้วยหลักการทางจิตวิทยา เพื่อการบริหารทีมสำหรับผู้นำ (Iceberg model: Satir transformational systemic therapy)

     •      การเข้าใจสาเหตุแห่งพฤติกรรมและ ฝึกวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้กลไกการปกป้องตนเอง

          o      กิจกรรม (กลุ่ม + เดี่ยว) : ฝึกวิเคราะห์คุณค่าดีๆภายใต้พฤติกรรมที่ไม่ดี (มองคนอื่น) และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของ (ตนเอง) ใหม่ให้เป็นเวอร์ชั่นที่ดีกว่า (Outward Mindset)

     •      กิจกรรม(จับคู่) : ฝึกการสังเกตและเข้าใจความรู้สึก ผ่าน (Feeling Card : The Face)

     •      กิจกรรม(จับคู่) : ฝึกการเข้าใจมุมมอง กรอบความคิดและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใน (Strengths Card)

          o      เรียนรู้มุมมองที่มีต่อตนเอง : ค่านิยม, ความเชื่อ, ความรู้,ประสบการณ์,ตัวตน,จุดแข็ง

          o      เรียนรู้มุมมองที่มีต่อผู้อื่น : ค่านิยม, ความเชื่อ, ความรู้,ประสบการณ์,ตัวตน,จุดแข็ง

          o      เรียนรู้มุมมองที่มีต่อบริบทหรือเหตุการณ์ต่างๆ

     •      กิจกรรม (จับคู่) : สำรวจความคาดหวังผ่านเรื่องเล่าและกรณีศึกษาจริงของผู้เข้าอบรมแต่ละคน

          o      ความคาดหวังที่มีตนเอง , ต่อคนอื่น, ความคาดหวังของคนอื่นที่มีต่อตัวเรา

     •      การเข้าใจความปรารถนาที่แท้จริงที่เป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรม (อาหารใจ 10 หมู่)

     •      การประเมินสภาวะและความพร้อมในการทำงานของทีมงาน (พลังชีวิต กำลังใจและแรงจูงใจ)

     •      กิจกรรม(กลุ่ม): ฝึกวิเคราะห์ภูเขาน้ำแข็งภายในจิตใจคน ผ่านกรณีศึกษาการฟังเชิงรุกและจากวีดีโอ

     •      กิจกรรม: Empathic listening & Positive Reflection & Creative Conversation

     •      ดูการสาธิตการฟังจากวิทยากร และฝึกปฏิบัติ (จับคู่) เทคนิคการฟังเชิงลึก การจับประเด็นที่สำคัญ การสะท้อนมุมมองเชิงบวก และการแสดงความเข้าใจอย่างแท้จริง เพื่อสร้างการสนทนาเชิงสร้างสรรค์ ผ่านกระบวนการ (ฟัง-ถาม-ทวน-สะท้อน-เงียบ)

ช่วงที่ 7: NVC (Nonviolent Communication): ทักษะการใช้คำพูดและการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งด้วยหลักการ

วัตถุประสงค์

     •      สามารถสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาด้วยข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ปราศจากการตีความ การประเมิน และตัดสินจากทัศนคติของตนเอง เพื่อจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันได้อย่างนุ่มนวลโดยสันติวิธี

     •      ได้รับความไว้วางใจและเชื่อถือจากผู้ร่วมงาน จนถึงขั้นกล้าพูดคุยเรื่องส่วนตัวหรือปัญหาส่วนตัวเพื่อขอคำปรึกษา ซึ่งส่งผลต่อการช่วยเหลือและเห็นอกเห็นใจกัน และหาทางออกร่วมกันอย่าง Win-Win

     •      เชื่อมรอยร้าว ผสานรอยต่อ และลดระยะห่างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในใจ อันเนื่องมาจากมุมมอง ทัศนคติ หรือวิถีปฏิบัติ (สไตล์การทำงาน /วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคน) ที่แตกต่างกัน

     •      สามารถสลายอัตตา และอคติทั้งภายในตนเอง ผู้ร่วมงาน ลูกน้อง คู่ค้า และลูกค้า ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีความสุข อันนำไปสู่การขับเคลื่อน Performance ของตนเอง ทีมงาน และองค์กร

เนื้อหา

     •      การสื่อสารเพื่อการให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมความความเป็นจริง - ข้อสังเกต vs. การตีความ

     •      การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ - ความรู้สึก vs. ความคิด

     •      การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ - ความต้องการ vs. วิธีการ

     •      การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจในรูปแบบ - การร้องขอ vs. การเรียกร้อง (สั่ง)

     •      Workshop: 7 ขั้นตอน การสื่อสารเพื่อดูแลความเห็นต่าง เปลี่ยนแปลงความขัดแย้ง โน้มน้าวใจ และสร้างพื้นที่แห่งความไว้ พร้อมทั้งส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ร่วมกัน (Creative Conflict Facilitation) ผ่านหลักการ NVC (Nonviolent Communication)

ส่วนที่ 8 Recognition of Strengths & Coaching (Building Winning Partnership (Team Collaboration)) การสะท้อนในมุมมองเชิงบวก การชื่นชม การกำลังใจทีมงาน และการกระตุ้นศักยภาพ

     •      การขับเคลื่อนผลงานร่วมกับทีมงานด้วยการสนทนาอย่างสร้างสรรค์ ด้วยแนวทาง CFR

     •      ส่วนผสมพิเศษที่ช่วยเสริมพลังให้ CFR เข้มข้น (Advice process reinventing organizations)

     •      Workshop: ฝึกเทคนิคการใช้คำถามเพื่อกระตุ้นทีมงานให้อยากใช้ศักยภาพที่มีออกมาสร้างวิธีการไปสู่เป้าหมาย ด้วยแรงขับเคลื่อนจากภายในตนเอง (Coaching with T-GROW Model)

     •      Workshop: ฝึกการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Constructive Feedback) ด้วย FISHs Model และเทคนิค WRI

     •      Workshop: ฝึกเทคนิคการให้กำลังใจ การชื่นชม และการส่งเสริมให้ใช้จุดแข็งเพื่อสร้างสรรค์ผลงานอย่างต่อเนื่อง (Recognition of Strengths)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร