หลักสูตร เทคนิคการควบคุมคุณภาพในการทำงาน (Quality Control Techniques for Operational Excellence)

    ในยุคการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น องค์กรไม่สามารถพึ่งพาการตรวจสอบคุณภาพเพียงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการผลิตได้อีกต่อไป แต่ต้องสร้าง ระบบการควบคุมคุณภาพ (Quality Control) ที่เริ่มตั้งแต่กระบวนการทำงาน การพัฒนาบุคลากร และการสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

ปัญหาคุณภาพส่วนใหญ่มักเกิดจาก

    •     การขาดจิตสำนึกด้านคุณภาพ

    •     การทำงานที่ไม่มีมาตรฐาน

    •     การขาดความเข้าใจเรื่องลูกค้า

    •     การไม่วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ

    การสร้างวัฒนธรรมคุณภาพจึงต้องเริ่มจาก ความเข้าใจ แนวคิด และพฤติกรรมของบุคลากร ที่มุ่งเน้นการป้องกันความผิดพลาด ลดความสูญเสีย และพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง

    หลักสูตรนี้จึงออกแบบเพื่อเสริมสร้างแนวคิดด้านคุณภาพ พร้อมฝึกการวิเคราะห์ปัญหา และสร้างพฤติกรรมการทำงานที่มุ่งเน้นคุณภาพ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนางานและองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิตอย่างเป็นระบบ

    2.     เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกัน วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างมีรูปแบบ

    3.     เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและองค์กรอย่างต่อเนื่อง

    4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และจิตสำนึกด้านคุณภาพในการทำงาน

    •     ความสำคัญของคุณภาพต่อความอยู่รอดขององค์กร

    •     ความหมายของ “คุณภาพ” และการประกันคุณภาพ

    •     คุณภาพกับความพึงพอใจของลูกค้า

    •     ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ ต้นทุน และประสิทธิภาพ

Part 2 พฤติกรรมการทำงานและแนวคิดของบุคลากร

    •     ลักษณะนิสัยของคนไทยเมื่อทำงานร่วมกัน

    •     การทำงานเป็นทีมกับการสร้างคุณภาพ

    •     แนวคิดของคนทำงานยุคใหม่

    •     Growth Mindset vs Fixed Mindset

Part 3 จิตสำนึกด้านคุณภาพ (Quality Awareness)

    •     ความหมายของ “จิตสำนึกที่ดีในการทำงาน”

    •     ผลกระทบจากการขาดจิตสำนึกด้านคุณภาพ

    •     วินัยในการทำงาน (Good Discipline)

Part 4 การบริหารคุณภาพในการทำงาน

    •     แนวคิดการบริหารคุณภาพในองค์กร

    •     นโยบายคุณภาพ (Quality Policy)

    •     ระบบคุณภาพที่ใช้ควบคุมในการทำงาน

    •     ปัจจัย 4 ด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพในการทำงาน

        o     Man

        o     Machine

        o     Method

        o     Material

Part 5 แนวคิดของลูกค้า (Customer Concept)

    •     ลูกค้าภายใน (Internal Customer)

    •     ลูกค้าภายนอก (External Customer)

    •     การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

    •     คุณภาพกับความเชื่อมั่นของลูกค้า

Part 6 แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ

    •     เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

    •     หลักการป้องกันความผิดพลาด (Error Prevention)

    •     แนวคิดการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง

Part 7 การสร้างคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า

    •     ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพตั้งแต่ต้นทาง

    •     การทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณภาพ

    •     การสร้างวัฒนธรรมคุณภาพในองค์กร

สรุปบทเรียน / ถาม-ตอบ / ปิดการอบรม

    •     หัวหน้างาน / Supervisor

    •     เจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิต

    •     เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (QA/QC)

    •     พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพในองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร