อบรม การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยลีนซิกซิกม่า (Driving Operational Excellence through Lean Six Sigma) หลักสูตร 2 วัน

     ในปัจจุบัน องค์กรจำนวนมากได้กำหนดกลยุทธ์เพื่อยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขัน ทั้งในด้านคุณภาพ ต้นทุน ความรวดเร็วในการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญไม่ได้อยู่ที่การกำหนดกลยุทธ์ แต่คือการขับเคลื่อนกลยุทธ์ให้เกิดผลลัพธ์จริงในระดับปฏิบัติการ พร้อมทั้งสามารถวัดผลและรักษามาตรฐานได้อย่างต่อเนื่อง

     การสร้าง Operational Excellence จึงไม่ใช่เพียงการปรับปรุงเฉพาะจุด แต่เป็นการพัฒนา “ระบบการทำงาน” ที่เชื่อมโยงตั้งแต่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ไปสู่กระบวนการทำงานจริงในทุกหน่วยงาน โดยอาศัยแนวทางที่มีโครงสร้างชัดเจน มีมาตรฐานรองรับ และสามารถติดตามผลได้อย่างเป็นรูปธรรม

     Lean Six Sigma เป็นแนวทางที่องค์กรชั้นนำใช้ในการขับเคลื่อน Operational Excellence อย่างเป็นระบบ โดยมุ่งเน้นการลดความสูญเปล่า (Waste) และลดความผันแปร (Variation) เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของกระบวนการในมิติหลัก ได้แก่ คุณภาพ (Quality) ต้นทุน (Cost) และระยะเวลา (Lead Time) พร้อมทั้งเสริมสร้างความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเชิงลึกบนพื้นฐานของข้อมูล (Data-driven)

     แนวคิดดังกล่าวใช้กรอบการดำเนินงาน DMAIC (Define–Measure–Analyze–Improve–Control) เพื่อแปลงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ให้เป็น “โครงการปรับปรุง” ที่มีความชัดเจน สามารถติดตามความก้าวหน้า และวัดผลลัพธ์ได้จริง รวมถึงช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนา “มาตรฐานการทำงาน” (Standardization) และระบบควบคุม (Control) เพื่อรักษาผลลัพธ์และสร้างความยั่งยืนในระยะยาว

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการ Lean Six Sigma และแนวคิดการขับเคลื่อน Operational Excellence อย่างเป็นระบบ

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์กระบวนการ ระบุปัญหา และค้นหาความสูญเปล่า (Waste) รวมถึงความผันแปร (Variation) ในงานได้อย่างมีโครงสร้าง

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือและกรอบ DMAIC ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานได้จริง

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานร่วมกันแบบ Cross-functional และมองกระบวนการแบบ End-to-End เพื่อลดปัญหาการทำงานแบบไซโล

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนา “โครงการปรับปรุง” ที่มีเป้าหมายชัดเจน และสามารถวัดผลในด้าน Quality, Cost และ Lead Time ได้

     6.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำผลการปรับปรุงไปสู่การสร้างมาตรฐานการทำงาน (Standardization) และรักษาผลลัพธ์ได้อย่างยั่งยืน

     •      แนวคิด Operational Excellence และการเชื่อมโยงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ

     •      หลักการและแนวคิด Lean Six Sigma

          o      นิยามและความสำคัญ

          o      แนวคิดเรื่องลูกค้า (Customer Focus) และคุณค่า (Value)

          o      ความผันแปร (Variation) และผลกระทบต่อคุณภาพ

          o      แนวคิด Lean Thinking

          o      การลด Lead Time และเพิ่ม Speed

          o      หลักการลีน 5 ประการ (5 Lean Principles)

          o      ความสูญเปล่า 8 ประการ (TIMWOODS)

Module 2: DMAIC Framework for Process Improvement

     •      ภาพรวมและโครงสร้าง DMAIC (Define–Measure–Analyze–Improve–Control)

     •      การเลือกและบริหารโครงการปรับปรุง (Project-based Improvement)

     •      การกำหนดตัวชี้วัด (Project & Process Metrics: Q-C-L)

Module 3: Define Phase – Define the Right Problem

     •      เสียงของลูกค้า (VOC) และเสียงของธุรกิจ (VOB)

     •      การแปลง VOC → CTQ (Critical to Quality)

     •      การกำหนด Problem Statement และเป้าหมายโครงการ

     •      การจัดลำดับความสำคัญโครงการ (Project Selection)

     •      การจัดทำ Project Charter

     •      SIPOC เพื่อมองภาพกระบวนการ End-to-End

     •      Pareto Chart เพื่อระบุปัญหาหลัก

Module 4: Measure Phase – Understand Current Performance

     •      การกำหนดสภาพปัจจุบัน (Current State)

     •      Process Mapping (P-Map / Flow Process)

     •      Value Stream Mapping (VSM – ภาพรวมกระบวนการ)

     •      Baseline Study และการวัดผลเบื้องต้น

     •      Data Collection Plan (การวางแผนเก็บข้อมูล)

Module 5: Analyze Phase – Identify Root Causes

     •      การวิเคราะห์คุณค่า (VA / NVA Analysis)

     •      การวิเคราะห์หาสาเหตุราก (Root Cause Analysis)

          o      5 Why

          o      Cause & Effect Diagram (Fishbone)

          o      Graphical Analysis เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ

               -      Histogram (การกระจายตัว)

               -      Boxplot (เปรียบเทียบกลุ่ม)

               -      Trend Chart (แนวโน้ม)

Module 6: Improve Phase – Develop & Implement Solutions

     •      การออกแบบแนวทางปรับปรุง (Solution Design)

     •      Lean Tools เพื่อการปรับปรุงกระบวนการ

          o      ECRS (Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify)

          o      Quick Changeover (SMED แนวคิด)

          o      Mistake Proofing (Poka-Yoke)

          o      Visual Management

          o      Takt Time & Line Balancing

          o      Pull System & Kanban

          o      การคัดเลือกแนวทาง (Solution Selection)

          o      การทดลองและนำร่อง (Pilot Implementation)

Module 7: Control Phase – Sustain & Standardize

     •      การสร้างมาตรฐานการทำงาน (Standard Work)

     •      Documentation และการจัดทำระบบควบคุม

     •      การติดตามผล (Performance Monitoring)

     •      การประเมินผลลัพธ์ (Before–After Result)

กิจกรรมการเรียนรู้ (Workshop & Activity)

     •      กิจกรรมที่ 1: Define – การค้นหาและแปลงเสียงของลูกค้า (VOC → CTQ) - ระบุความต้องการลูกค้า แปลงเป็น CTQ และกำหนดเป้าหมายเชิงคุณภาพของโครงการ

     •      กิจกรรมที่ 2: Define – ระบุ SIPOC และจัดทำ Project Charter - กำหนดขอบเขตกระบวนการ (End-to-End) ระบุปัญหา เป้าหมาย ตัวชี้วัด และทีมโครงการ

     •      กิจกรรมที่ 3: Measure – การระบุสภาพปัจจุบัน (Current State) - ทำ Process Map / VSM และกำหนด Baseline เพื่อเข้าใจประสิทธิภาพปัจจุบัน

     •      กิจกรรมที่ 4: Analyze & Improve – วิเคราะห์สาเหตุและออกแบบแนวทางปรับปรุง - ใช้ 5 Why, Fishbone และ Lean Tools เพื่อหา Root Cause และพัฒนา Solution

     •      กิจกรรมที่ 5: Project Presentation – การนำเสนอผลงาน - นำเสนอแนวทางปรับปรุง พร้อมผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Quality, Cost, Lead Time) และแผนดำเนินการ

     •      สรุปบทเรียน และ Q&A - สรุป Key Takeaways เชื่อมโยงการนำไปใช้จริง พร้อมตอบข้อซักถาม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร