อบรม การพัฒนา Mindset เพื่อการทำงานและการความสัมพันธ์ในองค์กร ปลุกพลัง 'ฟันเฟืองสำคัญ' ในตัวคุณ (The Missing Piece)

     ในยุคปัจจุบัน ความสำเร็จและความเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับระบบงานเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ "คน" ซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อน จากการประเมินสถานการณ์ภายในองค์กร พบว่าความท้าทายสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานคือ "เรื่องการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารระหว่างกัน" ซึ่งหากปล่อยไว้ในระยะยาว อาจส่งผลต่อบรรยากาศการทำงาน คุณภาพของงาน และอัตราการลาออกของบุคลากร

     เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว องค์กรจำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการทำงานแบบมีส่วนร่วม ผ่านการปรับมุมมองวิธีคิด (Mindset) ของพนักงานใน 3 มิติสำคัญ (Triple S Mindset) ได้แก่:

     1.      Sense of Belonging (ความรู้สึกเป็นเจ้าของ): ตระหนักว่าตนเองคือฟันเฟืองชิ้นสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จหรือล้มเหลวขององค์กร

     2.      Sense of Responsibility (ความรับผิดชอบ): มุ่งมั่นทุ่มเททำงานอย่างเต็มกำลัง และพร้อมปกป้องผลประโยชน์ขององค์กร

     3.      Sense of Relationship (ความสัมพันธ์ที่ดี): ร่วมสร้างบรรยากาศเชิงบวก ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน และสื่อสารกันอย่างสร้างสรรค์

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อปรับ Mindset ของพนักงานให้เห็นคุณค่าของบทบาทตนเอง และเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกับองค์กร (Sense of Belonging)

     2.      เพื่อกระตุ้นจิตสำนึกความรับผิดชอบในการทำงานเชิงรุก และการรักษาผลประโยชน์ขององค์กร (Sense of Responsibility)

     3.      เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม ช่วยลดความขัดแย้งและสร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก (Sense of Relationship)

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     •      พนักงาน (Individual): มีความสุขในการทำงานมากขึ้น รู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และมีทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้น

     •      ทีมงาน (Team): เกิดความสามัคคี ลดการทำงานแบบต่างคนต่างทำ (Silo) และบรรยากาศการทำงานมีความเป็นบวกมากขึ้น

     •      องค์กร (Organization): ผลงานภาพรวมมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น อัตราการลาออกของพนักงานลดลง และองค์กรเติบโตอย่างมั่นคง

     •      The Power of One (อานุภาพของจุดเล็กๆ): ชวนคิดผ่านทฤษฎี "ผีเสื้อขยับปีก (Butterfly Effect)" ในองค์กร ว่าการทำงานผิดพลาดเล็กๆ ของแผนกหนึ่ง หรือการส่งมอบงานที่ล่าช้าเพียง 5 นาที ส่งผลกระทบเป็นโดมิโนไปถึงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้พนักงานตระหนักว่า “ไม่มีงานไหนที่เป็นงานเล็ก และไม่มีใครที่เป็นคนไม่สำคัญ”

Module 2: Sense of Responsibility – จากหน้าที่ สู่ความรับผิดชอบเชิงรุก 

     •      Accountability vs. Responsibility:

          o      Responsibility: การทำตามหน้าที่ที่ระบุไว้ใน Job Description (ทำเสร็จแล้วคือจบ)

          o      Accountability: การมุ่งมั่นรับผิดชอบต่อ "ผลลัพธ์สำเร็จ" (หากเกิดปัญหาระหว่างทาง จะไม่หาข้ออ้าง แต่จะหาทางแก้ไขจนสำเร็จ)

Module 3: Sense of Relationship – บรรยากาศเชิงบวกและการทำงานเป็นทีม

     •      Team Synergy (1+1 = 3): เรียนรู้ว่าทีมที่แข็งแกร่งไม่ใช่ทีมที่ทุกคนเหมือนกัน แต่คือทีมที่ดึงจุดเด่นของแต่ละคนมาอุดจุดอ่อนของกันและกัน (Diversity & Inclusion)

     •      Empathy at Work (ใจเขาใจเรา): ถอดรหัสพฤติกรรมและความต้องการของเพื่อนร่วมงานต่างแผนก เพื่อลดอคติและการด่วนตัดสิน (Don't Judge) อันเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

Module 4: Effective & Empathetic Communication – สื่อสารดี งานเดิน สัมพันธ์เด่น 

     •      Active Listening (การฟังเชิงรุก): การฝึกทักษะการฟัง 3 ระดับ (ฟังเนื้อหา, ฟังอารมณ์ความรู้สึก, ฟังความต้องการที่แท้จริง) เพื่อลดความเข้าใจผิดในการทำงาน

     •      Constructive Feedback (การส่งสารเพื่อพัฒนางาน): เทคนิคการพูดคุยเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน โดยเน้นที่ "พฤติกรรมและผลกระทบ" ไม่ใช่ "ตัวบุคคล"

          o      SBI Model: Situation (สถานการณ์ที่เกิด) -> Behavior (พฤติกรรมที่เห็น) -> Impact (ผลกระทบที่เกิดขึ้น)

เป็นการนำบุคลากรจากต่างแผนก และต่างระดับตำแหน่งมาร่วมอบรมในรุ่นเดียวกัน

     •      รายละเอียดกลุ่มเป้าหมาย: พนักงานระดับปฏิบัติการ (Officer/Staff) คละกับหัวหน้างานระดับต้น (Supervisor/Team Lead) จากฝ่ายต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย, ฝ่ายการตลาด, ฝ่ายปฏิบัติการ, และฝ่ายสนับสนุน (Back Office)

     •      จำนวนที่เหมาะสม: 35 - 50 คน ต่อรุ่น

     •      ทำไมถึงเหมาะกับหลักสูตรนี้: ปัญหาเรื่องทีมเวิร์กและการสื่อสารมักเกิดจาก "กำแพงระหว่างแผนก (Silo)" และ "ช่องว่างระหว่างตำแหน่ง" การให้คนกลุ่มนี้มาทำ Workshop ร่วมกัน จะช่วยทลายกำแพง ฝึกการฟังและเข้าใจข้อจำกัดของเพื่อนร่วมงานต่างแผนกได้ทันทีในห้องเรียน

แนวทางที่ 2: แบบเน้นพนักงานระดับปฏิบัติการ (Operation & Staff Level Focus)

เน้นพัฒนาพนักงานกลุ่มที่เป็น "กำลังหลัก" ในการลงมือทำงานและประสานงานหน้างาน

     •      รายละเอียดกลุ่มเป้าหมาย: พนักงานประจำ, พนักงานสัญญาจ้าง หรือพนักงานใหม่ที่ผ่านการทดลองงานแล้ว ซึ่งเป็นผู้ที่ต้องส่งต่อข้อมูลและทำงานร่วมกันเป็นทีมในแต่ละวัน

     •      จำนวนที่เหมาะสม: 30 - 50 คน ต่อรุ่น

     •      ทำไมถึงเหมาะกับหลักสูตรนี้: พนักงานระดับปฏิบัติการคือ "ฟันเฟือง" กลุ่มใหญ่ที่สุดขององค์กร หากพวกเขารู้สึกขาดพลัง (Disengage) หรือสื่อสารกันไม่ดี จะส่งผลต่อคุณภาพงานและบริการลูกค้าโดยตรง การเติม 3 Senses จะช่วยลดอัตราการลาออก (Turnover Rate) และเพิ่มความกระตือรือร้นในการทำงาน

แนวทางที่ 3: แบบเน้นหัวหน้างานระดับต้นและระดับกลาง (Leader & Supervisor Focus)

เน้นกลุ่มคนที่เป็น "ตัวกลาง" ในการขับเคลื่อนนโยบายจากผู้บริหารไปสู่พนักงาน

     •      รายละเอียดกลุ่มเป้าหมาย: Supervisor, Section Manager, หรือ Team Leader จากทุกแผนก

     •      จำนวนที่เหมาะสม: 20 - 30 คน ต่อรุ่น

     •      ทำไมถึงเหมาะกับหลักสูตรนี้: หัวหน้างานคือผู้สร้างบรรยากาศ (Atmosphere) ในทีม หากหัวหน้างานไม่มี Mindset เรื่องความผูกพันและไม่มีทักษะการสื่อสารที่ดี (เช่น การให้ Feedback) ก็ยากที่จะสร้างทีมเวิร์กที่ดีได้ การให้หัวหน้างานเข้าอบรมก่อน จะช่วยให้พวกเขากลับไปเป็น "Role Model" และไปสร้างวัฒนธรรม Triple S ต่อในทีมของตัวเอง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร