หลักสูตร การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มผลิตภาพ (Systematic Problem Solving for Productivity Improvement)

      ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรจำเป็นต้องยกระดับผลิตภาพ (Productivity) ควบคู่กับการลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน เช่น ของเสีย งานล่าช้า ผลิตไม่ทันเป้าหมาย การทำงานซ้ำ หรือความผิดพลาดจากกระบวนการ มักถูกแก้ไขเพียงที่อาการของปัญหา ส่งผลให้เกิดปัญหาซ้ำและสูญเสียทรัพยากรโดยไม่จำเป็น

      การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving) จึงเป็นทักษะสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรสามารถวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นเหตุเป็นผล ค้นหาสาเหตุรากเหง้า (Root Cause) เลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม และกำหนดมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ โดยอาศัยเครื่องมือที่เป็นมาตรฐาน เช่น 5W2H, Fishbone Diagram, 5 Whys และการจัดทำ Action Plan ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาจริงในหน่วยงานได้

      หลักสูตร "การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มผลิตภาพ (Systematic Problem Solving for Productivity Improvement)" ได้รับการออกแบบให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ผ่านการบรรยายควบคู่กับ Workshop จากกรณีศึกษาจริง เพื่อให้สามารถนำกระบวนการคิดเชิงวิเคราะห์ไปประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มผลิตภาพ ลดความสูญเสีย และสร้างมาตรฐานการทำงานที่ยั่งยืน ซึ่งจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในระยะยาว

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและกระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ รวมถึงสามารถกำหนดนิยามปัญหาได้อย่างถูกต้อง

      2.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้าของปัญหา เช่น 5W2H, Fishbone Diagram และ 5 Whys ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      3.       เพื่อพัฒนาทักษะในการวางแผนและเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม พร้อมกำหนดมาตรการป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ

      4.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถติดตามผลการปรับปรุง วัดผลด้านผลิตภาพ และจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

      5.       เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาจากสถานการณ์จริงขององค์กร

    •     ชี้แจงวัตถุประสงค์และ learning outcomes ของหลักสูตร

    •     ทำแบบทดสอบก่อนการอบรม (Pre-Test)

Module 1: เข้าใจปัญหาและการกำหนดนิยามปัญหาที่ชัดเจน

    •     "ปัญหา" คืออะไร? และประเภทของปัญหาในกระบวนการทำงาน

    •     หลุมพรางของการแก้ปัญหา (การแก้ที่อาการ ไม่ได้แก้ที่สาเหตุ)

    •     เทคนิคการระบุปัญหาด้วย 5W2H (What, Who, Where, When, Why, How, How many) เพื่อสร้าง Problem Statement

Module 2: การวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้า (Root Cause Analysis)

    •     เครื่องมือในการระดมสมองและจัดกลุ่มความคิด: แผนผังต้นไม้ หรือ แผนผังสะพานปลา (Fishbone Diagram)

    •     เทคนิคการถาม Why-Why Analysis (5 Whys) เพื่อเจาะลึกหาต้นตอที่แท้จริง

Module 3: การคิดวิธีแก้ไข ป้องกันซ้ำ และเพิ่มผลิตภาพ (Productivity)

    •     การประเมินและการเลือกแนวทางการแก้ไข (Matrix Selection: ผลกระทบ vs ความยากง่าย)

    •     การวางแผนการแก้ไขและป้องกันการเกิดซ้ำ (Corrective & Preventive Action)

Module 4: การติดตามผลและการจัดทำเป็นมาตรฐาน (Standardization)

    •     การติดตามผล (Follow-up) และประเมินตัวเลข Productivity ที่เปลี่ยนไป

    •     การบันทึกข้อตกลงและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน (Update SOP / Work Instruction) เพื่อไม่ให้ปัญหากลับมาเกิดซ้ำ

    •     การนำเสนอแผนงานแก้ปัญหาของแต่ละกลุ่ม (Group Pitching)

Q&A และบทสรุป

    •     Key Success Factor

    •     สรุปประเด็นสำคัญและข้อควรระวัง

    •     ทำแบบทดสอบหลังการอบรม (Post-Test)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร