อบรม เทคนิคการติดตามหนี้และการเจรจาต่อรองอย่างมี ประสิทธิภาพภายใต้กรอบกฎหมาย (Effective Debt Collection and Negotiation Techniques within the Legal Framework)

      การบริหารจัดการลูกหนี้และการติดตามหนี้เป็นกระบวนการสำคัญที่มีผลต่อกระแสเงินสด สภาพคล่อง และประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กร พนักงานที่รับผิดชอบงานด้านการติดตามหนี้จึงจำเป็นต้องมีความรู้ ทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การวิเคราะห์สถานการณ์ ตลอดจนความสามารถในการควบคุมอารมณ์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม

      การติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพมิได้มุ่งเน้นเพียงการเรียกให้ลูกหนี้ชำระเงินเท่านั้น แต่ต้องดำเนินการโดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกหนี้ การให้เกียรติคู่สนทนา การใช้ถ้อยคำและน้ำเสียงที่เหมาะสม การนำเสนอทางเลือกในการชำระหนี้ และการหาข้อยุติที่สามารถปฏิบัติได้จริง

      นอกจากนี้ ผู้ปฏิบัติงานด้านการติดตามหนี้ต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถติดตามทวงถามหนี้ได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการปฏิบัติงานที่อาจขัดต่อกฎหมายหรือส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

      หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาความรู้ ทักษะ และทัศนคติของผู้ปฏิบัติงานด้านการติดตามหนี้ ตั้งแต่คุณสมบัติและสมรรถนะของพนักงานติดตามหนี้ เทคนิคการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนาม การเลือกแนวทางติดตามตามระยะเวลาการค้างชำระ การใช้หลักจิตวิทยาและการเจรจาต่อรอง ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน เพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามหนี้ และลดความเสี่ยงจากการปฏิบัติงานที่ไม่ถูกต้อง

วัตถุประสงค์

      1.       อธิบายบทบาท คุณสมบัติ และแนวทางการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามหนี้อย่างมืออาชีพได้

      2.       เลือกใช้คำพูด น้ำเสียง และรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และลักษณะของลูกหนี้ได้

      3.       ประยุกต์ใช้ทักษะการฟัง การตั้งคำถาม การโน้มน้าว และการเจรจาต่อรองในการติดตามหนี้ได้

      4.       เลือกใช้วิธีการติดตามหนี้ให้เหมาะสมกับช่องทางการติดต่อและระยะเวลาการค้างชำระได้

      5.       นำเสนอทางเลือกในการชำระหนี้และหาข้อยุติที่เหมาะสม โดยยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกหนี้ได้

      6.       รับมือกับข้อโต้แย้ง การปฏิเสธ การบ่ายเบี่ยง และสถานการณ์ที่มีความกดดันได้อย่างเหมาะสม

      7.       อธิบายสาระสำคัญของพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 และข้อควรระวังในการติดตามทวงถามหนี้ได้

      8.       ปฏิบัติงานติดตามหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สุภาพ เป็นธรรม และสอดคล้องกับกฎหมายและนโยบายขององค์กร

      •       การสร้างทัศนคติที่ดีและความรักในอาชีพการติดตามหนี้

      •       ความซื่อสัตย์สุจริตและการมีวินัยทางการเงิน

      •       การมีจิตใจพร้อมให้บริการและช่วยเหลือผู้รับบริการ

      •       การใช้น้ำเสียงและถ้อยคำที่สุภาพเหมาะสมในการสื่อสาร

      •       การควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่มีความกดดัน

      •       การให้เกียรติและเคารพสิทธิของผู้อื่น

      •       การเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกในการปฏิบัติงาน

      •       ทักษะการฟังและการพูดเพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

      •       การพัฒนาความอดทนและการรับมือกับแรงกดดันในการทำงาน

      •       การใช้ไหวพริบและการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า

      •       การสร้างความเชื่อมั่นในตนเองในการปฏิบัติงาน

      •       การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อแก้ไขปัญหาหนี้

      •       ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

      •       การติดตามข้อมูลและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานในปัจจุบัน

2.เทคนิคการติดตามหนี้ตามรูปแบบการปฏิบัติงาน

      •       เทคนิคและขั้นตอนการติดตามทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

      •       เทคนิคและแนวทางการติดตามทวงถามหนี้ภาคสนาม

3.เทคนิคการติดตามหนี้ตามระยะเวลาการค้างชำระ

      •       แนวทางการติดตามหนี้ที่มีระยะเวลาค้างชำระไม่เกิน 30 วัน

      •       แนวทางการติดตามหนี้ที่มีระยะเวลาค้างชำระเกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

      •       แนวทางการติดตามหนี้ที่มีระยะเวลาค้างชำระเกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน

      •       แนวทางการติดตามหนี้ที่มีระยะเวลาค้างชำระตั้งแต่ 90 วันขึ้นไป

4.กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

      •       การเตรียมความพร้อมและการศึกษาข้อมูลก่อนดำเนินการติดตามหนี้

      •       การกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการในการเจรจา

      •       การสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและเอื้อต่อการเจรจา

      •       การนำเสนอทางเลือกในการชำระหนี้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์

      •       การชี้แจงประโยชน์ของการปฏิบัติตามข้อตกลงและผลกระทบจากการผิดนัดชำระ

      •       การประยุกต์ใช้หลักจิตวิทยาเพื่อการโน้มน้าวและจูงใจ

      •       การเจรจาโดยยึดหลักสันติวิธีและการให้เกียรติคู่สนทนา

      •       การวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไขหนี้ร่วมกับลูกหนี้

      •       การวิเคราะห์ข้อมูลสินเชื่อและความสามารถในการชำระหนี้ของลูกหนี้

      •       การพิจารณาดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมายเป็นแนวทางสุดท้าย เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยการเจรจาได้

5.กฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการติดตามทวงถามหนี้

      •       สาระสำคัญของพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558

      •       การประยุกต์ใช้ข้อกฎหมายในการติดตามทวงถามหนี้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

      •       ขอบเขตการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามหนี้ตามกฎหมาย

      •       ข้อควรระวังในการสื่อสาร การเจรจา และการติดตามทวงถามหนี้

      •       แนวทางการปฏิบัติงานเพื่อป้องกันการกระทำที่อาจขัดต่อพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558

      •       เจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สินทางโทรศัพท์

      •       เจ้าหน้าที่บัญชีลูกหนี้และเจ้าหน้าที่การเงิน

      •       เจ้าหน้าที่สินเชื่อและเจ้าหน้าที่ควบคุมเครดิต

      •       เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมายหรือผู้ประสานงานด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการติดตามหนี้

      •       หัวหน้างานและผู้จัดการที่รับผิดชอบงานด้านสินเชื่อ บัญชีลูกหนี้ หรือการติดตามหนี้

      •       ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการเจรจา ติดตาม และประสานงานด้านการชำระหนี้จากลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร