อบรม การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และ การรับมือเหตุฉุกเฉินสำหรับพนักงานขนส่ง (Frontline Problem Solving & Emergency Response for Transportation Staff)

     •      ปัญหาเฉพาะหน้าของงานขนส่งเกิดขึ้นได้อย่างไร

     •      Problem vs Urgent Problem vs Emergency

     •      ผลกระทบแบบลูกโซ่จากปัญหาเล็กสู่ปัญหาใหญ่

     •      หลักคิด “Safety First – Control the Situation” • การตั้งสติและหลีกเลี่ยงการตัดสินใจจากความตกใจ

Module 2: ASSESS – ประเมินสถานการณ์ก่อนลงมือ

     •      เกิดอะไรขึ้น? (What Happened?)

     •      ใคร/อะไรได้รับผลกระทบ?

     •      อะไรคือความเสี่ยงที่ต้องควบคุมทันที?

     •      การประเมิน People – Safety – Vehicle – Cargo – Customer – Operation

     •      การแยก “อาการ” ออกจาก “ปัญหาที่ต้องจัดการ

     •      เทคนิค 5W1H สำหรับพนักงานหน้างาน

Module 3: DECIDE – การตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

     •      เมื่อข้อมูลไม่ครบจะตัดสินใจอย่างไร

     •      การจัดลำดับ “อะไรต้องทำก่อน–หลัง”

     •      Option Thinking: อย่ามีเพียงทางเลือกเดียว

     •      ประเมินผลกระทบและความเสี่ยงของแต่ละทางเลือก

     •      Do / Don't / Stop / Escalate

     •      ขอบเขตอำนาจในการตัดสินใจของพนักงาน

Module 4: ACT & REPORT – ลงมือแก้ไขและสื่อสารอย่างถูกต้อง

     •      ควบคุมสถานการณ์ก่อนแก้ปัญหา

     •      การสื่อสารเมื่อเกิดเหตุ

     •      รายงานอะไร ใคร เมื่อไร

     •      หลัก Situation – Impact – Action – Need

     •      การแจ้งหัวหน้างาน / Dispatcher / ลูกค้า

     •      ข้อมูลสำคัญที่ห้ามตกหล่น

     •      การส่งต่อปัญหา (Escalation)

Module 5: Emergency Response Simulation – สถานการณ์จำลองเหตุฉุกเฉิน

     •      ทบทวน STOP – ASSESS – DECIDE – ACT – REPORT

     •      การทำงานเป็นทีมเมื่อเกิดเหตุ

     •      การเปลี่ยนแผนเมื่อสถานการณ์เปลี่ยน

     •      After Action Review (AAR)

     •      Lesson Learned และการป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ

     •      Final Simulation: จำลองเหตุการณ์ขนส่งที่มีข้อมูลใหม่เข้ามาเป็นระยะ ให้ทีมประเมิน → ตัดสินใจ → ลงมือ → รายงาน → รับมือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง

    •     พนักงานขนส่งและจัดส่งสินค้า

    •     พนักงานติดรถ / ผู้ช่วยพนักงานขับรถ

    •     พนักงาน Logistics / Transportation Operations

    •     Dispatcher / Transport Coordinator

    •     หัวหน้าทีมขนส่งระดับต้น

    •     บุคลากรที่ปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับการขนส่งและส่งมอบสินค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร