หลักสูตร Supervisor Excellence: Think, Plan & Coach (ยกระดับความเป็นหัวหน้างาน: คิดเป็น วางแผนเป็น และโค้ชทีมเป็น)

     หัวหน้างานเป็นบุคลากรสำคัญในการขับเคลื่อนเป้าหมายขององค์กรให้เกิดผลสำเร็จ ผ่านการบริหารงาน การแก้ไขปัญหา การวางแผนและติดตามผล รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของทีมงานให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

     หลักสูตรนี้มุ่งพัฒนาทักษะสำคัญของหัวหน้างาน 4 ด้าน ได้แก่ การคิดวิเคราะห์และค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา การวางแผน มอบหมายงาน และติดตามผลอย่างเป็นระบบ การให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ และการ Coaching เพื่อส่งเสริมให้พนักงานคิดแก้ปัญหาและรับผิดชอบงานด้วยตนเอง ผ่านกรณีศึกษาและ Workshop ที่เชื่อมโยงกับการทำงานจริง เพื่อให้หัวหน้างานสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการยกระดับผลงานของทีมและพัฒนาการทำงานอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยมุ่งค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

     2.      เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการวางแผน กำหนดเป้าหมาย มอบหมายงาน และติดตามผลให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนด

     3.      เพื่อพัฒนาทักษะการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมและยกระดับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

     4.      เพื่อเสริมสร้างทักษะการ Coaching ที่ช่วยกระตุ้นการคิด การแก้ปัญหา และความรับผิดชอบของพนักงาน

     5.      เพื่อให้หัวหน้างานสามารถจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อนำความรู้และทักษะไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้อย่างต่อเนื่อง

1.บทบาทหัวหน้างานในการคิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

    •     ความแตกต่างระหว่างการแก้ปัญหาแบบ Reactive และ Proactive

    •     การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริง (Fact-Based Decision Making)

    •     การระบุปัญหาจากความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์จริงกับเป้าหมาย (Performance Gap)

    •     การวิเคราะห์ผลกระทบต่อคุณภาพงาน ระยะเวลา ต้นทุน ลูกค้า และมาตรฐานการปฏิบัติงาน

    •     ข้อผิดพลาดในการตัดสินใจของหัวหน้างาน เช่น การด่วนสรุป การกล่าวโทษบุคคล และการใช้ประสบการณ์แทนข้อมูล

2.การแยกข้อเท็จจริง ข้อสันนิษฐาน และอาการของปัญหา

    •     Fact: ข้อมูลหรือเหตุการณ์ที่สามารถตรวจสอบได้

    •     Assumption: ข้อสันนิษฐานที่ยังไม่มีหลักฐานยืนยัน

    •     Symptom: อาการหรือผลลัพธ์ที่แสดงว่ามีปัญหา

    •     Root Cause: สาเหตุพื้นฐานที่ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นหรือเกิดซ้ำ

    •     เทคนิคการตั้งคำถาม What, Where, When, Who และ How เพื่อรวบรวมข้อมูลก่อนตัดสินใจ

3.เครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ

    •     Problem Statement: การกำหนดปัญหาให้ชัดเจน

    •     5 Whys Analysis: การตั้งคำถามเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง

    •     Cause-and-Effect Thinking: การพิจารณาปัจจัยด้านบุคลากร กระบวนการ ระบบงาน และการสื่อสาร

4.การประยุกต์ใช้กับงานของ MTC

    •     งานวิเคราะห์สินเชื่อ: การตรวจสอบเอกสารล่าช้าหรือมีข้อผิดพลาดซ้ำ

    •     งานบัญชี: การบันทึกข้อมูลไม่ถูกต้องหรือส่งรายงานไม่ทันกำหนด

    •     งานเร่งรัดหนี้สิน: ผลการติดตามต่ำกว่าเป้าหมายหรือมีข้อร้องเรียน

    •     งานสำนักงานใหญ่: การประสานงานระหว่างหน่วยงานไม่เป็นไปตามกำหนดเวลา

Module 2: Planning & Performance Follow-up การวางแผน มอบหมายงาน และติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ

1.การแปลงเป้าหมายหน่วยงานเป็นเป้าหมายทีม

    •     บทบาทหัวหน้างานในการเชื่อมโยงเป้าหมายองค์กรสู่การปฏิบัติ

    •     การกำหนดเป้าหมายแบบ SMART

    •     การแยก Outcome, Output และ Activity

    •     การกำหนดตัวชี้วัดที่สะท้อนทั้งปริมาณงาน คุณภาพงาน และความถูกต้องตามมาตรฐาน

    •     การกำหนดเป้าหมายรายทีมและรายบุคคลให้สอดคล้องกัน

2.การจัดลำดับความสำคัญและบริหารภาระงาน

    •     การจำแนกงานตามความเร่งด่วนและความสำคัญด้วย Eisenhower Matrix

    •     การพิจารณาผลกระทบต่อความเสี่ยง ลูกค้า และข้อกำหนดขององค์กร

    •     การวิเคราะห์ภาระงาน (Workload Assessment)

    •     การจัดสรรงานตามความสามารถ ประสบการณ์ และความพร้อมของพนักงาน

    •     การบริหารงานประจำควบคู่กับงานเร่งด่วนและงานแก้ไขปัญหา

3.เทคนิคการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ

    •     การกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการ

    •     การระบุผู้รับผิดชอบและขอบเขตอำนาจ

    •     การกำหนด Deadline, Quality Standard และ Checkpoint

    •     การใช้หลัก 5W1H ในการสื่อสารงาน

    •     การตรวจสอบความเข้าใจและการสนับสนุนพนักงานก่อนเริ่มงาน

4.การติดตามผลและการปรับแผน

    •     การติดตามผลตามวงจร PDCA

    •     การใช้ Performance Tracking Sheet

    •     การติดตามผลผ่าน Daily Briefing และ Weekly Review

    •     การวิเคราะห์ Performance Gap และการกำหนด Corrective Action

    •     การปรับแผนเมื่อมีข้อจำกัดด้านกำลังคน ระบบงาน หรือเหตุการณ์เร่งด่วน

    •     การติดตามผลโดยไม่ควบคุมรายละเอียดทุกขั้นตอน (Avoiding Micromanagement)

Module 3: Constructive Feedback การให้ Feedback เพื่อพัฒนาพฤติกรรมและผลการปฏิบัติงาน

1.บทบาทของ Feedback ในการบริหารทีม

    •     ความแตกต่างระหว่าง Feedback, Criticism และ Performance Evaluation

    •     ความสำคัญของ Feedback ต่อการพัฒนาผลงานและความรับผิดชอบ

    •     Feedback เชิงเสริมแรง (Positive Feedback)

    •     Feedback เพื่อการปรับปรุง (Developmental Feedback)

    •     การสร้างบรรยากาศที่พนักงานกล้ารับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

2.เทคนิคการให้ Feedback ด้วย SBI Model

    •     S- Situation เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด ที่ไหน

    •     B- Behavior พฤติกรรมที่สังเกตได้คืออะไร

    •     I- Impact เกิดผลกระทบอย่างไร

เสริมด้วยการรับฟังมุมมองของพนักงาน ตกลงแนวทางปรับปรุง (Next Action) และกำหนดวันติดตามผล

3.การสื่อสาร Feedback อย่างสร้างสรรค์

    •     การใช้ภาษาที่เป็นกลางและอ้างอิงพฤติกรรม

    •     การหลีกเลี่ยงคำพูดที่ตัดสินบุคลิกภาพหรือสร้างความรู้สึกถูกโจมตี

    •     เทคนิค Active Listening และการสรุปความเข้าใจ

    •     การใช้คำถามเปิดเพื่อรับฟังเหตุผลและข้อจำกัด

    •     การรับมือกับพนักงานที่ปฏิเสธข้อผิดพลาด โต้แย้ง หรือมีอารมณ์

    •     การรักษาศักดิ์ศรีและความสัมพันธ์ในการทำงาน

4.การเปลี่ยน Feedback เป็นข้อตกลงปรับปรุงผลงาน

    •     การกำหนดพฤติกรรมที่คาดหวังให้ชัดเจน

    •     การกำหนดมาตรฐานและผลลัพธ์ที่ต้องปรับปรุง

    •     การจัดทำ Performance Improvement Agreement

    •     การติดตามและเสริมแรงเมื่อพนักงานมีพัฒนาการ

    •     การแยกกรณีที่ต้องใช้การพัฒนาพนักงานออกจากกรณีที่ต้องดำเนินการตามระเบียบหรือกระบวนการกำกับดูแล

Module 4: Coaching for Team Development การโค้ชเพื่อพัฒนาพนักงานและสร้างความรับผิดชอบ

1.บทบาทหัวหน้างานในฐานะ Coach

    •     ความแตกต่างระหว่าง Teaching, Mentoring, Advising และ Coaching

    •     การเลือกวิธีพัฒนาพนักงานตามระดับทักษะและความพร้อม

    •     สถานการณ์ที่ควรใช้การสอนงานโดยตรง และสถานการณ์ที่ควรใช้การโค้ช

    •     การสร้างความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของงาน (Ownership)

    •     ขอบเขตของการโค้ชในงานที่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด

2.ทักษะสำคัญของหัวหน้างานในการโค้ช

    •     Active Listening: การรับฟังอย่างตั้งใจ

    •     Powerful Questioning: การตั้งคำถามเพื่อกระตุ้นการคิด

    •     Reflective Questioning: การใช้คำถามสะท้อนความคิด

    •     การหลีกเลี่ยงคำถามชี้นำและการรีบให้คำตอบ

    •     การใช้ความเงียบอย่างเหมาะสมเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานคิด

    •     การสร้างบรรยากาศการสนทนาที่เคารพความคิดเห็นของพนักงาน

3.การโค้ชด้วย GROW Model

    •     G- Goal กำหนดเป้าหมายที่ต้องการ

    •     R- Reality สำรวจสถานการณ์และข้อเท็จจริง

    •     O- Options ค้นหาทางเลือกในการแก้ปัญหา

    •     W- Will / Way Forward ตกลงสิ่งที่จะลงมือทำ

4.การจัดทำแผนพัฒนาพนักงาน

    •     การระบุ Performance Gap และ Development Needs

    •     การกำหนดเป้าหมายการพัฒนารายบุคคล

    •     การเลือกวิธีพัฒนา เช่น Coaching, On-the-Job Training และ Peer Learning

    •     การกำหนดตัวชี้วัดการพัฒนา

    •     การจัดทำ Individual Development Action Plan

    •     การติดตามผลการโค้ชด้วยการสนทนาระยะสั้นอย่างต่อเนื่อง

    •     พนักงานที่เตรียมความพร้อมสู่การเป็นหัวหน้างาน

    •     ผู้ที่รับผิดชอบการวางแผน มอบหมายงาน ติดตามผลงาน และพัฒนาทีมงาน

    •     ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการบริหารงานและบริหารคนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร