หลักสูตร ยกระดับทักษะหัวหน้างาน: คิดเป็น วางแผนเป็น โค้ชทีมเป็น (Supervisor Excellence: Think, Plan & Coach)
รหัสหลักสูตร: 69318
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หัวหน้างานเป็นกลไกสำคัญในการแปลงเป้าหมายและมาตรฐานของบริษัทฯ ให้เกิดผลในการปฏิบัติงาน ทั้งการบริหารงานประจำวัน การจัดสรรงาน การควบคุมคุณภาพ การติดตามความคืบหน้า และการพัฒนาพนักงาน เมื่องานเกิดความผิดพลาด งานล่าช้า หรือข้อร้องเรียน หัวหน้างานจึงต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลก่อนสรุปสาเหตุ วางแผนแก้ไขอย่างเป็นระบบ และสื่อสารกับทีมให้เกิดการปรับปรุงที่ชัดเจน
หลักสูตรนี้มุ่งพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์ การวางแผนและติดตามผล การให้ Feedback และการโค้ช ผ่านสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับงานวิเคราะห์สินเชื่อ งานบัญชี งานเร่งรัดหนี้สิน และงานสนับสนุนสำนักงานใหญ่ โดยให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และการปฏิบัติงานตามมาตรฐานบริษัทฯ ควบคู่กัน
วัตถุประสงค์
1. ระบุปัญหาและแยกข้อเท็จจริงออกจากข้อสันนิษฐาน พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและระบุข้อมูลที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม
2. จัดทำแผนงานที่ระบุเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ กำหนดส่ง มาตรฐานงาน และจุดติดตามความคืบหน้า
3. ให้ Feedback จากพฤติกรรมที่สังเกตได้ พร้อมรับฟังและตกลงแนวทางปรับปรุงร่วมกับพนักงาน
4. เลือกใช้การสอนงาน การให้คำแนะนำ หรือการโค้ชได้เหมาะกับสถานการณ์ และฝึกสนทนาด้วยกรอบ GROW Model
Key Learning:
• บทบาทหัวหน้างานในการกำหนดปัญหาและตัดสินใจจากข้อมูล
• การแยก 4 สิ่งออกจากกัน: ข้อเท็จจริง ข้อสันนิษฐาน อาการ และสาเหตุ
• การเขียนปัญหาให้ชัด: เกิดอะไร ที่ไหน เมื่อใด และส่งผลอย่างไร
• การใช้ 5 Whys เพื่อค้นหาสาเหตุ โดยตรวจสอบหลักฐานในแต่ละขั้น
• การแยกมาตรการแก้ไขเฉพาะหน้าออกจากการป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
• การเลือกแนวทางแก้ไขโดยพิจารณาผลกระทบ ความเป็นไปได้ คุณภาพบริการ และมาตรฐานงาน
Workshop 1: “เห็นปัญหาเดียวกัน…สรุปสาเหตุเหมือนกันหรือไม่?”
Module 2: Planning & Performance Follow-up: วางแผนชัด มอบหมายเป็น ติดตามทัน
Key Learning:
• การแปลงเป้าหมายหน่วยงานให้เป็นผลลัพธ์และงานที่ทีมต้องทำ
• การจัดลำดับความสำคัญจากความเร่งด่วน ผลกระทบ และความเสี่ยงต่อมาตรฐานงาน
• การประเมินภาระงาน ความสามารถ และความพร้อมก่อนมอบหมาย
• องค์ประกอบการมอบหมายงาน: ผลลัพธ์ ผู้รับผิดชอบ กำหนดส่ง มาตรฐาน และขอบเขตการตัดสินใจ
• การกำหนดจุดติดตาม หลักฐานความคืบหน้า และเงื่อนไขที่ต้องแจ้งหัวหน้า
• การปรับแผนเมื่อมีงานด่วนแทรกหรือผลการดำเนินงานต่ำกว่าเป้าหมาย
Workshop 2: “แผนต้องเดินได้ แม้งานด่วนแทรก”
Module 3: Constructive Feedback: คุยตรงประเด็น เห็นทางปรับปรุง
Key Learning:
• ความแตกต่างระหว่าง Feedback การตำหนิ และการประเมินผลงาน
• การเลือกจังหวะและพื้นที่สนทนาที่เหมาะสม
• การใช้กรอบ SBI
o Situation: เหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
o Behavior: พฤติกรรมที่สังเกตได้
o Impact: ผลกระทบที่เกิดขึ้น
• การถามและรับฟังมุมมองพนักงานก่อนสรุป
• การรับมือกับการโต้แย้ง โดยกลับมาที่ข้อเท็จจริงและมาตรฐานที่ตกลงกัน
• การปิดบทสนทนาด้วยพฤติกรรมที่ต้องปรับ การสนับสนุน และวันติดตาม
Workshop 3: “Feedback ทีมงานให้เปลี่ยนพฤติกรรม”
Module 4: Coaching for High-Performance Team: โค้ชให้คิด และรับผิดชอบการลงมือทำ
Key Learning:
• การเลือกวิธีพัฒนาพนักงานให้เหมาะกับสถานการณ์
o สอนงาน: เมื่อยังขาดความรู้หรือทักษะพื้นฐาน
o ให้คำแนะนำ: เมื่อต้องการข้อมูลหรือแนวทางเฉพาะ
o โค้ช: เมื่อมีพื้นฐานและสามารถคิดหาทางเลือกได้
• การฟังเพื่อเข้าใจ โดยไม่รีบสรุปหรือเสนอคำตอบ
• การตั้งคำถามปลายเปิดที่ไม่แฝงการตำหนิ
• การใช้ GROW Model เพื่อเปลี่ยนบทสนทนาเป็นการลงมือทำ
o Goal: ต้องการพัฒนาอะไร
o Reality: ปัจจุบันเกิดอะไรขึ้น
o Options: มีทางเลือกใดบ้าง
o Will / Way Forward: จะทำอะไร เมื่อไร และติดตามอย่างไร
• การสร้างความรับผิดชอบโดยให้พนักงานเสนอแผนและระบุความช่วยเหลือที่ต้องการ
Workshop 4: “จากรอคำตอบ…สู่เสนอทางออก”
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร ยกระดับทักษะหัวหน้างาน: คิดเป็น วางแผนเป็น โค้ชทีมเป็น (Supervisor Excellence: Think, Plan & Coach)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: 
