หลักสูตร Supervisor Excellence: Think, Plan & Coach: ยกระดับความเป็นหัวหน้างาน คิดเป็น วางแผนเป็น และโค้ชทีมเป็น

     ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจการเงินและสินเชื่อที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของหัวหน้างาน เพื่อให้สามารถบริหารจัดการงานและบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในกระบวนการดำเนินงานขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์สินเชื่อ การบริหารจัดการข้อมูลทางบัญชี การติดตามและเร่งรัดหนี้สิน ตลอดจนการให้บริการลูกค้า ซึ่งทุกกระบวนการจำเป็นต้องอาศัยความถูกต้อง ความรวดเร็ว การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติงานตามมาตรฐานของบริษัทอย่างเคร่งครัดอย่างไรก็ตาม ความท้าทายของหัวหน้างานในธุรกิจสินเชื่อและการเงินไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการควบคุมผลการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาอย่างรอบด้าน การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล การจัดลำดับความสำคัญของงาน การบริหารความเสี่ยง ตลอดจนการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) และการโค้ช (Coaching) เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงวิธีการทำงาน ลดข้อผิดพลาด และพัฒนาความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

     ดังนั้น การพัฒนาหัวหน้างานให้มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การวางแผนงาน (Effective Planning) การให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ (Feedback) และการโค้ชเพื่อพัฒนาทีมงาน (Coaching for Performance) จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการบริหารงาน ลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน ส่งเสริมคุณภาพการให้บริการ และสร้างมาตรฐานการทำงานที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร

วัตถุประสงค์

     1.      ผู้เข้ารับการอบรมสามารถพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ปัญหา แยกข้อเท็จจริงออกจากข้อสันนิษฐาน และค้นหาสาเหตุที่แท้จริง

     2.      ผู้เข้ารับการอบรมเสริมสร้างทักษะการวางแผน จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงาน และติดตามความคืบหน้าได้ตามเป้าหมาย

     3.      ผู้เข้ารับการอบรมพัฒนาทักษะการให้ Feedback ที่ชัดเจนและสร้างสรรค์ เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมและการปฏิบัติงานของพนักงาน

     4.      ผู้เข้ารับการอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการโค้ช (Coaching) ผ่านการรับฟังและการตั้งคำถาม เพื่อกระตุ้นให้พนักงานคิดวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และพัฒนาศักยภาพของตนเอง

     5.      ผู้เข้ารับการอบรมนำทักษะไปใช้บริหารทีมและปรับปรุงงาน โดยคำนึงถึงคุณภาพการบริการและมาตรฐานบริษัทฯ

    •     บทบาทหัวหน้างานในการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล

    •     การปรับกรอบความคิดจากผู้ควบคุมงาน สู่ผู้นำที่สร้างผลลัพธ์ผ่านทีม

    •     การแยกข้อเท็จจริง ข้อสันนิษฐาน อาการของปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง

    •     การใช้เครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุ เช่น 5 Why Analysis และการเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

    •     การตัดสินใจแก้ไขปัญหาโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพ คุณภาพงาน ความเสี่ยง และมาตรฐานบริษัท

Module 2: การวางแผน มอบหมายงาน และติดตามผล (Planning & Performance Follow-up)

    •     การกำหนดเป้าหมายการทำงานด้วย SMART Goal

    •     การแปลงเป้าหมายของหน่วยงานเป็นแผนงานและเป้าหมายของทีมที่ชัดเจน หลัก 5W1H

    •     การจัดลำดับความสำคัญ ประเมินภาระงาน และมอบหมายงานให้เหมาะกับความสามารถของพนักงาน

    •     การกำหนดผู้รับผิดชอบ ระยะเวลา มาตรฐานงาน และจุดติดตามความคืบหน้า

Module 3: การให้ Feedback เพื่อพัฒนาพฤติกรรมและผลการปฏิบัติงาน (Constructive Feedback)

    •     ความแตกต่างระหว่างการให้ Feedback การตำหนิ และการประเมินผลงาน

    •     การให้ Feedback จากเหตุการณ์และพฤติกรรมที่สังเกตได้ เช่น การสื่อสารใช้กรอบ SBI

        o     Situation: อธิบายสถานการณ์ที่เกิดขึ้น 

        o     Behavior: ระบุพฤติกรรมที่สังเกตเห็น 

        o     Impact: อธิบายผลกระทบที่เกิดขึ้น

    •     เทคนิคการรับฟังมุมมองของพนักงานและรับมือกับการโต้แย้งอย่างเหมาะสม

    •     การใช้คำพูดและน้ำเสียงที่เหมาะสม เพื่อลดการต่อต้านและสร้างความร่วมมือ

Module 4: การโค้ชเพื่อพัฒนาพนักงานและสร้างความรับผิดชอบ (Coaching for Team Development)

    •     การสร้างความรับผิดชอบต่อเป้าหมาย คุณภาพงาน และมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Ownership Mindset)

    •     เทคนิค TAPS Model ในการเลือกใช้การสอนงาน การให้คำแนะนำ การให้คำปรึกษาหรือการโค้ชให้เหมาะกับสถานการณ์และความพร้อมของพนักงาน

    •     ทักษะการรับฟังและตั้งคำถามที่ช่วยให้พนักงานทบทวนปัญหาและคิดหาทางเลือกด้วยหลัก FOLLOW Model

    •     เทคนิคการโค้ชอย่างเป็นขั้นตอนตามแนวทาง GROW Model เพื่อกำหนดเป้าหมาย ทางเลือก และข้อตกลงในการลงมือทำ

    •     สรุปการเรียนรู้ ถอดบทเรียน ถาม ตอบ

** หมายเหตุ หลักสูตรนี้ออกแบบเน้นการฝึกปฏิบัติ workshop/Roleplay เพื่อให้ผู้เข้าอบรมประยุกต์ใช้ได้จริง **

    1.     กิจการสาขา: หัวหน้าหน่วยวิเคราะห์สินเชื่อ หัวหน้าหน่วยบัญชี และหัวหน้าหน่วยเร่งรัดหนี้สิน

    2.     กรณีเป็นรุ่น สำนักงานใหญ่: หัวหน้าหน่วยและตำแหน่งเทียบเท่าหัวหน้าหน่วย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร