เนื้อหาการอบรม (Course Outline) :

1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่

- Telesales/Telemarketing คืออะไร

- ใครควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing

- ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Telesales/Telemarketing

2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า

- การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

- เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

- เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์

- เรียนรู้ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย

- การสร้างบรรยากาศแบบ Comfort Zone

- การทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา ด้วยวิธี 3 Minutes Method

- ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามอย่างฉลาด

- การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์

- การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า

- การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

4. เคล็ดวิชาการปิดการขายทางโทรศัพท์

- กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy

- การอ่านจังหวะการปิดการขาย

- 7 วิธีปิดการขายทางโทรศัพท์

- เสริมเขี้ยวเล็บเพื่อชัยชนะ