ในโลกแห่งการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงในยุคปัจจุบันและ กระแสทุนนิยมที่ประดังเข้ามา เป็นเหตุในพฤติกรรมของลูกค้าเกิดการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มการทำธุรกิจจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนตาม โดยเฉพาะการพัฒนาการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า พฤติกรรมอย่างหนึ่งของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปคือความคาดหวังที่เพิ่มสูงขึ้นๆ และ พนักงานไม่เข้าใจลูกค้าจึงไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ เป็นต้นเหตุแห่งปัญหาข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจอีกทั้ง พนักงานส่วนใหญ่มักไม่ชอบกับการต้องรับมือกับลูกค้าที่ชอบบ่น ร้องเรียน (Complaint)

และต่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อเริ่มต้นจากการไม่ชอบรับมืกับข้อร้องเรียน (Complaint Handling)แล้ว แน่นอนผลที่ตามมาย่อมนำผลที่ไม่ดีตามมาอย่างแน่นอน นั้นคือ พนักงานเครียด และกดดันปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขล่าช้า หรือ อาจไม่ได้รับการแก้ไข ลูกค้าโกรธและร้องเรียนแรงขึ้น ใช้อารมณ์มากขึ้น การรับมือแก้ปัญหายากขึ้น ต้นทุนในการ handle ปัญหาก็มากขึ้นสุดท้ายลูกค้าอาจไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา และอาจจากไปใช้บริการของ บริษัทคู่แข่งแทน

08:30- 09:00 ลงทะเบียน

หัวข้ออบรม

Module1 : มาเข้าใจลูกค้าในยุคปัจจุบัน

·ความคาดหวังลูกค้า : บันไดขั้นแรกแห่งความสำเร็จทางธุรกิจ

·พฤติกรรม และ ความคาดหวังของลูกค้ายุคปัจจุบัน

·Workshop : มาเข้าใจความคาดหวังลูกค้ากันเถอะ...

·แนวทางในการพัฒนาตนเองเพื่อเข้าใจ และ

สามารถตอบสนองลูกค้าอย่างเหนือขั้น

Module2 : เคล็ดลับในการรับมมือข้อร้องเรียนอย่างเหนือชั้น

·The Truth of Complaint

· กฎ1-10-100

·การป้องกันความผิดพลาดจากการบริการ

·พฤติกรรม และ ภาษา ที่เป็นเหตุก่อให้เกิด Complaint

·การรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

·การจัดระบบ วางแผนการรับเรื่องร้องเรียน

·การนำ Complaint มาพัฒนาปรับปรุงการบริการ

·VOC : Voice of Customer

·การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการรับมือกับปัญหา