หลักสูตร เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ (Impressive Service Communication)
รหัสหลักสูตร: 66930
1
วันพุธที่ 7 พฤษภาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
2
วันพฤหัสบดีที่ 24 กรกฎาคม 2568
เวลา 09:00 - 16:00 น.
หากท่านต้องการโบร์ชัวร์หลักสูตรเพื่อนำเสนอ สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ทันที Course Outline
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
วัตถุประสงค์
เทคนิคการสื่อสารที่น่าประทับใจ คือรากฐานสำคัญของงานบริการชั้นเลิศประกอบด้วยทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) และการเห็นใจบุคคลอื่น(Empathy)การรู้จักองค์ประกอบของการสร้างความประทับใจ (Impressive factor) การจัดการอารมณ์ของตนเอง (Emotional Management) ทักษะการสื่อสาร (Communication skills) ชั้นเลิศ ที่ประกอบด้วย 3Vs คือ Visual Vocal Verbal และมีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) ทั้งยังต้องใช้หลักทางจิตวิทยาช่วยในการพัฒนาตนเองและผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง (Psychology of Motivation) ด้วยแต่ละบุคคลย่อมมีความต่างกันทั้งพื้นฐานในจิตใจ ความเข้าใจ ความต้องการ ดังนั้น“การสื่อสาร” จึงเป็นทักษะแห่งความสำเร็จในงานบริการทุกแขนง
เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ ในงานบริการ (Impressive Service Communication) จึงเป็นทักษะสำคัญอย่างยิ่งของพนักงาน บริการ หัวหน้างานบริการในทุกหน่วยงาน สร้างมูลค่าเพิ่มแก่ธุรกิจได้อย่างมั่นคง ราบรื่น มีบริการที่น่าประทับใจ เป็นที่จดจำ ได้รับการบอกต่อ
รูปแบบการเรียนการสอน
•Edutainment ที่สนุกสาน
•บรรยาย ด้วยรูปแบบ Adult learning style
•Workshop / Roleplay /Sharing /Consulting/ Support1. บทบาทหน้าที่ของพนักงานบริการ ความหมาย คุณค่าในงานบริการ (The power of Service)
• ความหมายและความสำคัญของการสื่อสารที่มีมประสิทธิภาพ
• ความหมายและความสำคัญของการบริการที่น่าประทับใจ
2. ทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) การเห็นใจ เข้าใจบุคคลอื่น (Empathy & Understanding)
• เรียนรู้ประเภทของคน และรูปแบบความต้องการ
• Style การบริการของตนเอง ข้อควรระวังและจุดเด่น
• การดูประเภทของลูกค้า
• ข้อควรระวังและจุดชนะใจ3. ทักษะเพื่อการพูดที่น่าประทับใจ (Communication Skills )
• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop และ roleplay ภาษากายเชิงจิตวิทยา ฝึกท่วงท่าที่สวยงามมีมมาตรฐาน
• การอ่านลูกค้าผ่านภาษากาย
• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop การเปล่งเสียง การใช้โทนเสียง น้ำหนักเสียง ความดังของเสียงที่เป็นมิตรน่าเชื่อถือ
• การใช้ระดับภาษา
• เรียนรู้ทักษะการการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) การฟัง การให้ ข้อเสนอการช่วยเหลือ
4. จิตวิทยาการพัฒนาตนเองและผู้อื่น (Psychology of Motivation)
• เทคนิคการสร้างแรงจูงใจสู่การทำงาน
• เทคนิคการแสดงออก บุคลิกภาพ ที่น่าเชื่อถือและเป็นมิตรวนัสนันท์ (Vanussanun)
อบรม การบริการ และอื่นๆ (อบรม พัฒนาทักษะการให้บริการ, อบรม บุคลิกภาพและการพูด)
ครูลูกนัท ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ ทักษะสังคม การดูเเลภาพลักษณ์และการสื่อสาร ด้วยทฤษฏีทางจิตสังคม สู่การเเสดงออกที่น่าประทับใจเเละเป็นที่จดจำ
• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน
• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

กำลังรอยืนยันสถานที่
เขตคลองเตย | กรุงเทพมหานคร