หลักสูตร “เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ” (Impressive Service Communication)

         เทคนิคการสื่อสารที่น่าประทับใจ คือรากฐานสำคัญของงานบริการชั้นเลิศประกอบด้วยทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) และการเห็นใจบุคคลอื่น(Empathy)การรู้จักองค์ประกอบของการสร้างความประทับใจ (Impressive factor) การจัดการอารมณ์ของตนเอง (Emotional Management) ทักษะการสื่อสาร (Communication skills) ชั้นเลิศ ที่ประกอบด้วย 3Vs คือ Visual Vocal Verbal และมีทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) ทั้งยังต้องใช้หลักทางจิตวิทยาช่วยในการพัฒนาตนเองและผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง (Psychology of Motivation) ด้วยแต่ละบุคคลย่อมมีความต่างกันทั้งพื้นฐานในจิตใจ ความเข้าใจ ความต้องการ ดังนั้น“การสื่อสาร” จึงเป็นทักษะแห่งความสำเร็จในงานบริการทุกแขนง

         เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ ในงานบริการ (Impressive Service Communication) จึงเป็นทักษะสำคัญอย่างยิ่งของพนักงาน บริการ หัวหน้างานบริการในทุกหน่วยงาน สร้างมูลค่าเพิ่มแก่ธุรกิจได้อย่างมั่นคง ราบรื่น มีบริการที่น่าประทับใจ เป็นที่จดจำ ได้รับการบอกต่อ

รูปแบบการเรียนการสอน

• Edutainment ที่สนุกสาน
• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Adult learning style
• Workshop / Roleplay /Sharing /Consulting/ Support

• ความหมายและความสำคัญของการสื่อสารที่มีมประสิทธิภาพ
• ความหมายและความสำคัญของการบริการที่น่าประทับใจ

2. ทักษะการเข้าใจตนเอง (Self-awareness) การเห็นใจ เข้าใจบุคคลอื่น (Empathy & Understanding)

• เรียนรู้ประเภทของคน และรูปแบบความต้องการ
• Style การบริการของตนเอง ข้อควรระวังและจุดเด่น
• การดูประเภทของลูกค้า
• ข้อควรระวังและจุดชนะใจ

3. ทักษะเพื่อการพูดที่น่าประทับใจ (Communication Skills )  

• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop และ roleplay ภาษากายเชิงจิตวิทยา ฝึกท่วงท่าที่สวยงามมีมมาตรฐาน
• การอ่านลูกค้าผ่านภาษากาย
• เรียนรู้ ฝึกฝนผ่าน workshop การเปล่งเสียง การใช้โทนเสียง น้ำหนักเสียง ความดังของเสียงที่เป็นมิตรน่าเชื่อถือ
• การใช้ระดับภาษา
• เรียนรู้ทักษะการการแก้ปัญหาความขัดแย้งขั้นพื้นฐาน (Basic Conflict Management Skills) การฟัง การให้ ข้อเสนอการช่วยเหลือ

4. จิตวิทยาการพัฒนาตนเองและผู้อื่น (Psychology of Motivation)

• เทคนิคการสร้างแรงจูงใจสู่การทำงาน
• เทคนิคการแสดงออก บุคลิกภาพ ที่น่าเชื่อถือและเป็นมิตร

•องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน

•องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

•องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร