Professional Telesales
รหัสหลักสูตร: 22579
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
:
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขายพนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales) หรือศูนย์บริการลูกค้า(Call Center) และทีมขายทางโทรศัพท์ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
1.
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า
/สัมมนา:
1.
2.
3.
- เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
- กิจกรรม “บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”
- เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
- เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า
- เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า
- มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ
10.EQของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์
กิจกรรม “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”
12.
ใบประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
