ปัจุบันนี้  หลายธุรกิจมีการแข่งขันด้านการตลาดและการบริการอย่างสูง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ ในงานบริการ (Service StrategicPlanning) จึงมีความสำคัญมากเพราะจะเป็นกลยุทธ์ และแนวทางในการดำเนินงาน ให้การพัฒนาพนักงานให้มีใจบริการการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า วิธีการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเพื่อเป็นลูกค้าระยะยาว การวางแผนในการให้บริการกับลูกค้าวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการตลอดจนการแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการ  เพื่อก่อให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

              ดังคำที่กล่าวไว้ว่า “ไม่มีการบริการที่ดีที่สุดหากแต่เป็นบริการที่เหมาะสม และโดนใจลูกค้าที่สุด” หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางให้ท่านสามารถจัดการงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณ อีกทั้งมีการทำ workshop เพื่อช่วยคิดและแก้ปัญหาในเรื่องการจัดการงานบริการให้มีประสิทธิภาพต่อไป

1.   ความจริงของ “งานบริการ”

2.   สูตรแห่งความสำเร็จ : กฎการให้บริการ

3.   กำหนดวิสัยทัศน์ (Vision)

4.   การวางกลยุทธ์ (Strategy) ในงานบริการ

5.   ความคาดหวังของลูกค้า : บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จ

6.   Service Management Model

7.   ยุทธศาสตร์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า

8.   ขั้นตอนการจัดทำแผนกลยุทธ์การให้บริการและแผนการปฏิบัติงาน (Service Strategy and Service Action Plan)

9.   Knowledge Management

10. Complaint Management

11. การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้านบริการ (Service KPI)

12. การประยุกต์ใช้ความรู้ด้วยการบริการในการทำงาน

13. การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร

14. สรุป ตอบคำถาม