ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสาคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสาคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทาอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจาเป็นต้องนามาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป

หัวข้อ 08.30-09.00 น. ลงทะเบียน 09.00-16.30 น.

• customer Satisfaction Model

• สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า

• ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียนเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความ ประทับใจ

mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น