หลักการและเหตุผล

ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการให้โดนใจลูกค้า” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า

หลักสูตร “เทคนิคการบริการให้ประทับใจลูกค้า” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

 1. บริการนั้นสำคัญไฉน?

 2. พฤติกรรม ความต้องการ

 3. ความคาดหวัง ความพอใจลูกค้า

 4. คุณภาพบริการสู่ความสำเร็จ

 5. พัฒนาองค์ประกอบการบริการ

 6. สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า

 7. บริการกระชับมิตร 

 8. กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกค้า”

 9. ขั้นตอนการให้บริการ เพื่อชนะใจผู้รับบริการ

10.คุณสมบัติ บุคลิกภาพ EQ ผู้ให้บริการ 

11.ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ (“Service Mind”) 

12.กรณีศึกษา “บริการอย่างไร้วิญญาณ”

13. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก

14. กิจกรรม “สร้างทีม”

15. กิจกรรมวิเคราะห์ผู้เข้าอบรม

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด