หัวหน้างาน (Supervisor) ส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ได้รับการพิจารณาเลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่งมาจากพนักงานชั้นต้นที่มีความสามารถในการปฏิบัติงานดี มีความประพฤติเหมาะสม เป็นที่ไว้วางใจของฝ่ายจัดการ และเป็นผู้ที่มีความรู้ความชำนาญทางเทคนิคการปฏิบัติเป็นอย่างดี  แต่ยังคงขาดความรู้ความสามารถและทักษะทางการบริหารและการจัดการ เพราะการก้าวสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นนั้นนอกจากภาระหน้าที่ความรับผิดชอบ การวินิจฉัยปัญหาและการตัดสินใจจะเพิ่มมากขึ้นแล้ว ยังคงต้องคอยดูแลทุกข์สุข บังคับบัญชาลูกน้องในทีม บริหารเป้าหมายการผลิต การขาย และการบริการให้ได้ตามที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายจัดการ วางแผนงาน มอบหมายงาน ควบคุมติดตามงาน พัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา จูงใจให้ลูกน้องผลิตผลงานที่มีคุณภาพ ทันเวลา และได้ปริมาณงานที่มากที่สุดแล้ว ยังต้องตัดสินใจในปัญหาต่าง ๆ รวมทั้งอาจจะประสบปัญหายุ่งยากในการทำงานร่วมกับผู้อื่น การลงโทษและการให้รางวัลลูกน้อง การจัดการและควบคุมการประชุม การถ่ายทอดข่าวสารจากระดับบนให้ผู้ปฏิบัติงานได้ทราบ ดังนั้นหัวหน้างานจึงจำเป็นต้องเรียนรู้บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ รวมทั้งการฝึกทักษะที่จำเป็นต่อการบริหารและจัดการ อันจะนำมาซึ่งประโยชน์ต่อตนเอง ทีมงาน และองค์กร
    เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและเพิ่มพลังหัวหน้างานยุคใหม่ภายใต้สภาวะการแข่งขัน และการเปลี่ยนแปลง โดยใช้เกมการบริหารสลับการบรรยาย (Management Game & Short Lecture) มุ่งเน้นการถ่ายทอดแนวคิดและกลยุทธ์สมัยใหม่ที่ใช้ได้ผลเลิศในการพัฒนาหัวหน้างานให้มีจิตสำนึกในบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของตน    ตลอดจนมีความรู้และทักษะที่ถูกต้องเหมาะสมใน
การเป็นหัวหน้างานยุคใหม่  เครื่องมือและกิจกรรมการฝึกอบรมเป็นแนวทางการพัฒนาบุคลากรที่สนุกสนาน ตื่นเต้น ท้าทาย เข้าใจง่าย ได้สาระประโยชน์ที่ใช้ปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพของหัวหน้างานได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยกระบวนการจะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการขุดรากถอนโคนทางความเชื่อ ทัศนคติ และค่านิยมที่ไม่ถูกต้องในการมองตนเองและสิ่งที่อยู่รอบตัว การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมใหม่ในการทำงานแบบหัวหน้างานมืออาชีพ  อันได้แก่ บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างาน การวางแผน การจัดตาราง และการจัดลำดับความสำคัญก่อนและหลังของงาน   การสั่งงานและมอบหมายงาน   การควบคุมและติดตามงาน   การสอนงานและการให้คำปรึกษาหารือ การวัดค่าและประเมินผลการปฏิบัติงาน การโน้มน้าวจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งมีความท้าทาย (Challenge) เป็นตัวจุดชนวนที่สำคัญ
เกมการบริหารสลับการบรรยายตั้งอยู่บนแนวความคิดที่ว่าการที่จะพัฒนาวิธีการคิด ทัศนคติความรู้ความเข้าใจ และทักษะที่จำเป็นต่อการเป็นหัวหน้างานยุคใหม่ที่มีประสิทธิภาพนั้น ลำพังแค่ฟังการบรรยายในห้องเรียนแต่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสร้างความรู้ความเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเต็มใจที่จะนำเอาแนวคิด  และหลักการที่ได้จากกิจกรรมการฝึกอบรมไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง  แต่จะต้องสร้างสถานการณ์สมมติที่ก่อให้เกิดจิตสำนึกที่จะทำภารกิจในฐานะหัวหน้างานให้บรรลุเป้าหมายภายใต้เวลาที่กำหนดและเงื่อนไขที่กดดันเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ การยอมรับ และเกิดการปรับเปลี่ยนทัศนคติด้วยตนเอง  “เปลี่ยนวิธีคิด เพื่อเปลี่ยนวิธีการ”

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม
1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจและตระหนักในบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างานยุคใหม่ที่องค์กรคาดหวังและต้องการ
2.  เพื่อให้หัวหน้ามีทัศนคติและวิธีการคิดที่ถูกต้องเหมาะสมในการเป็นหัวหน้างานที่ต้องมีจิตสำนึกและความรับผิดชอบต่อเป้าหมายของงาน ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และองค์กร
3. เพื่อพัฒนาศักยภาพและเตรียมความพร้อมหัวหน้างานยุคใหม่ภายใต้สภาวะแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงแนวคิดใหม่ (Paradigm)  ทัศนคติ (Attitude)  ความรู้ (Knowledge) และทักษะ (Skill) ที่จำเป็นในการพัฒนาและปรับปรุงวิธีการบริหารงานและบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมืออาชีพ
4.  เพื่อทำให้สามารถวิเคราะห์และแจกแจงพฤติกรรม หรืออุปนิสัยการทำงานที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานและการบรรลุเป้าหมายขององค์กร


การออกแบบหลักสูตร
    หลักสูตรนี้เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) โดยจะมีการแบ่งผู้เข้ารับการฝึกอบรมออกเป็นกลุ่ม ๆ ละ 6-8 คน จะใช้เกมการบริหารสลับการบรรยาย (Management Game and Short Lecture) ในช่วงแรกเพื่อถ่ายทอดแนวคิด หลักการ วิธีการ ประสบการณ์ และเครื่องมือทางการจัดการในเรื่องนั้นๆ หลังจากนั้นจะมีการมอบหมายงานส่วนบุคคลและทำงานร่วมกันตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายเพื่อพัฒนาทักษะความชำนาญให้บรรลุผลสำเร็จในแต่ละทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน  โดยผ่านกระบวนการเรียนรู้ที่สำคัญ 3 ขั้นตอน  ดังนี้
ขั้นที่ 1 : Awareness  คือการทำผู้เรียนให้เกิดการตระหนัก ยอมรับและเห็นความสำคัญและความ จำเป็นที่จะต้องพัฒนาจิตสำนึกในบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างานยุคใหม่  โดยใช้เกมทางจิตวิทยา  (Psychology Game)
ขั้นที่ 2 : Understanding  คือขั้นการสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับแนวคิด ทฤษฎี และ            หลักการพัฒนาจิตสำนึกในบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างานยุคใหม่ โดยใช้เกมการบริหารสลับการบรรยาย (Management Game and Short Lecture)    
ขั้นที่ 3 : Implementation คือขั้นของการนำแนวคิด  หลักการ  ความรู้ ทัศนคติ และทักษะที่จำเป็น            ต้องมีต่อการพัฒนาจิตสำนึกในบทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างานยุคใหม่ โดยใช้เกมท้าทายอัตตา (Ego Challenge Game)    

รูปแบบ / เครื่องมือการฝึกอบรม
1.  เกมการบริหารสลับการบรรยาย (Management Game and Short Lecture)    70%
2.  กิจกรรมกลุ่มปฏิบัติการ (Workshop)                    30%

รายละเอียดหลักสูตรเนื้อหาวิชา
ภารกิจที่ 1 :  บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างาน                
    1.1  หัวหน้างานคือใคร ?
    1.2  ขอบเขตหน้าที่และความรับผิดชอบของหัวหน้างาน
    1.3  บทบาทของหัวหน้างานในองค์กร : ทำไมต้องมีหัวหน้างาน ?
    1.4  หัวหน้างานจะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ?
    1.5  การกระทำของหัวหน้างานจะส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างไร ?
    1.6  คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างานสมัยใหม่ที่องค์กรคาดหวังและต้องการ

ภารกิจที่ 2 : บทบาทในการเป็นหัวหน้าทีม (Coaching) : บริหารคน
    2.1 หัวหน้างานกับการบริหารคน
    2.2 การจูงใจพนักงาน
    2.3 การสื่อความ
    2.4 การสร้างและพัฒนาทีมงาน
    2.4 การสอนงาน (Coaching Techniques)

ภารกิจที่ 3 : บทบาทในการเป็นหัวหน้าทีม (Coaching) : บริหารงาน
    3.1 หัวหน้างานกับการบริหารงาน
    3.2 การวางแผนงาน การจัดระบบงาน และการจัดลำดับความสำคัญของงาน
    3.3 การควบคุมและติดตามงาน
    3.4 การพัฒนาและปรับปรุงงาน

ภารกิจที่ 4 : ทักษะในการสั่งงานและมอบหมายงาน                         
    4.1 ทักษะการสั่งงาน                                       
        •  ความจำเป็นที่ต้องมีการสั่งงาน
        •  ประเภทของการสั่งงาน (3 รูปแบบ)
        •  เทคนิคและวิธีการสั่งงานแบบทูอินวัน
        •  เครื่องมือที่ใช้ได้ผลสูงสุดในการสั่งงาน
        •  ทำไมหัวหน้างานถึงสั่งงานแล้วมักไม่ได้งาน
    4.2 ทักษะการมอบหมายงาน                                    
        •  หลักจิตวิทยาและแนวคิดที่สำคัญในการมอบหมายงาน
        •  กระบวนการและเทคนิควิธีการมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพ
        •  หลักเกณฑ์ในการมอบหมายงาน
        •  การคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสมเพื่อการมอบหมายงาน
        •  ข้อพึงระวังในการมอบหมายงานครั้งต่อไป

ภารกิจที่ 5 :  ทักษะการโน้มน้าวจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา                           
        5.1 แนวคิด ทฤษฎี และหลักจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวจูงใจ
            •  ทฤษฎีการวางเงื่อนไข (Conditioning Theory)
            •  ทฤษฎีการเสริมแรง (Reinforcement Theory)
        5.2 เทคนิคการปรับพฤติกรรม (Shaping) กับการสร้างแรงจูงใจ
        5.3 การนำหลักการโน้มน้าวจูงใจไปใช้ในการทำงาน
            •  การใช้อำนาจที่มีอยู่กระตุ้นให้คนทำงานเต็มความสามารถ
            •  การใช้สิ่งล่อใจหรือการให้รางวัลกระตุ้นให้คนทำงาน
            •  การใช้ความสำนึกกระตุ้นให้คนทำงาน
        5.4 หลักจิตวิทยาความต้องการและความคาดหวังของมนุษย์
        5.5 การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานผู้ใต้บังคับบัญชาตามแนวทางสร้างแรงจูงใจ
            •  การเปลี่ยนอุปนิสัยแบบ Reactive มาเป็น Proactive Thinking
            •  การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ Advance แต่ Simple
            •  การมุ่งเป้าหมายการทำงานที่สูงแต่ยังคงไว้ซึ่งระเบียบวินัยที่สูง
            •  การมองปัญหาและอุปสรรคเป็นโอกาสและประสบการณ์
            •  การสร้างพึงพอใจในการทำงานระยะยาว
        5.6 ข้อพึงระวังในการโน้มน้าวจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา

ภารกิจที่ 6 : ความสามารถหลัก 10 ประการ สำหรับหัวหน้างานที่ดี
        6.1 มีความสามารถในการนำและทำงานเป็นทีม
        6.2 มีความสามารถในการแก้ปัญหา
        6.3 มีความสามารถในการสื่อสาร
        6.4 มีความสามารถในการจัดการและบริหารเวลา
        6.5 เป็นคนมีคุณภาพ
        6.6 รู้จัก และ ขยันเรียนรู้คน
        6.7 ทัศนคติบวก
        6.8 ทำให้ดีที่สุด
        6.9 มีทักษะการพูด  การโน้มน้าว และจูงใจคน
        6.10 เป็นผู้รู้จักวิเคราะห์