ในภาวะการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ แต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ การประสานงานภายในและภายนอกองค์กรที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้น ทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสารกันอย่างเข้าใจกันและให้ความร่วมมือกันอย่างดี และส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมาย อีกทั้งสามารถสร้าง "รอยยิ้มแห่งความประทับใจ" จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน

เทคนิคการสื่อสารงานบริการ

และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ



อบรมวันจันทร์ที่ 21 กันยายน 2558
เวลา 9.00-16.00 
ที่ The Connecion
 

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการ นั้นๆอย่างตรงจุด และสร้างความประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และสามารถใช้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในงานบริการอย่างยั่งยืน
3. เพื่อให้ผู้รับการอบรม เข้าใจและสามารถนำเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนและคำต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบ