ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นใจหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงสิ่งที่ลูกค้าและผู้รับบริการมองเห็นเป็นสิ่งแรกคือบุคลิกภาพและการแสดงออก ดังนั้น หากมีบุคลิกเพื่อการบริการที่ดีในการบริการทุกท่วงท่าแล้ว ผลที่ตามมาคือ เกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคตและภาพลักษณ์ที่ดูดีเสมอ การรอบรมในครั้งนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อนักบริการที่มีบุคลิกภาพที่เหมาะสม และดูมีเสน่ห์ เพื่อเป็นนักบริการที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน

2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักธุรกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

6. เพื่อสนับสนุนการฝึกบุคลิกภาพที่ดีของนักบริการชั้นนำ

7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสาโดยสามารถสื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้จากการกระทำและบุคลิกภาพที่สื่อออกมาต่อลูกค้า

8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆได้สำเร็จ

9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ

ความหมายของงานบริการ

การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการ

กิจกรรมปรับทัศนคตินักบริการ

หัวใจจิตอาสาของนักบริการ

หลักปฏิบัติของงานบริการ

สุดยอดบุคลิคภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานโรงแรม

บุคลิคภาพที่ดีในแบบของตนเอง

บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในสายตาลูกค้า

บริการอย่างไรให้ถูกใจกับคน 4 ประเภท

กิจกรรมทดลองการให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท

Role play: ความพร้อมนักบริการ

5 สิ่งควรรู้คู่นักบริการขั้นเทพ

รู้ข้อมูลบริษัท

รู้จริงในสินค้าและบริการ

รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้รับการบริการ

รู้ข้อมูลของคู่แข่งขันเพื่อตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง

รู้วิธีนำเสนอขายและบริการ

เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ

 เทคนิการนำเสนอบริการเพื่อขายอย่างมืออาชีพ

บทสนธนาสร้างความประทับใจ

เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ

เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

กิจกรรมเพิ่มการบริการที่ดีและเพิ่มลูกค้าใหม่

    สรุปเนื้อหาโดยรวม