RM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือเรียกว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งก็คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการ ใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM ได้ถูกนำมาใช้มากยิ่งขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องมาจากจำนวนคู่แข่งของ ธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมาก การแข่งขันรุนแรงขึ้นในขณะที่จำนวนลูกค้ายังคงเท่าเดิม ธุรกิจจึงต้องพยายามสรรหาวิธีที่จะสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าอันจะนำไปสู่ความจงรักภักดีในที่สุด

   เป้าหมายของ CRM นั้นไม่ได้เน้นเพียงแค่การบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริการรวมไปถึงนโยบายในด้านการจัดการ ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของการพัฒนา CRM ก็คือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป

1. ทำความเข้าใจกับ CRM

2. กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า

3. การรักษาลูกค้าปัจจุบัน และหาลูกค้าใหม่และดึงลูกค้าเก่า

4. บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย CRM เชิงรุก

5. บทบาทผู้บริหารในการสร้างความพึงพอใจลูกค้าด้วย CRM

6. การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งวิธีการส่งมอบบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

7. การตอบสนองหรือนำเสนอวิธีการที่ทำให้ลูกค้ายอมรับและเข้าใจได้

8. บริการโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมผลกระทบทางสังคมที่อาจเกิดขึ้น

9. การประยุกต์ใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท

10. การวางแผนทางการตลาดโดยการนำเอาผลลัพธ์จาก CRM ไปประยุกต์ จัดปรับ ใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

11. Consumer Experience Management บริการด้วยหัวใจ

12. กลยุทธ์การรับมือลูกค้าและจัดการข้อร้องเรียน

สถานที่ : Grand Sukhumvit Hotel Bangkok (BTS นานา)

วันที่ : 23/01/2561 (09.00-16.00 น.)

วิทยากร : ผู้ทรงคุณวุฒิ

อัตราค่าบริการ : ทั่วไป 3,800 บาท / สมาชิก 3,600 (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)