• ตระหนักอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและทราบวิธีการที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
• ปรับทัศนคติและกรอบความคิดด้านการสื่อสารให้เป็นเชิงบวกและสร้างสรรค์ต่องานบริการ
• ใช้เทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็นสู่เป้าหมาย เป็นผู้ฟังที่เข้าอกเข้าใจเพื่อสร้างเสน่ห์และความน่าสนใจในการสื่อสาร
• สำรวจตัวเองวิเคราะห์ผู้อื่น ปรับปรุง และพัฒนาตนเอง ด้านการสื่อสารให้มีประสิทธิผล
• จัดการกับข้อมูลลูกค้า (Customer Profile) และนำข้อมูลที่มีค่านั้นกลับมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าไว้กับเราอย่างยั่งยืน
• จัดการกับคำตำหนิ (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นขั้นเป็นตอน รับอารมณ์และตอบสนองลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจฝึกใช้ประโยคทองที่สามารถสะกดลูกค้าได้แบบอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารงานบริการ (Communication Techniques on Service)

อบรมวันพุธที่ 18 เมษายน 2561 เวลา 09:00-16:00 น.

ณ Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 ใกล้ BTS สถานีอโศก **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

พิเศษ++  ราคา 2,900 บาท ทุกที่นั่ง

หัวข้อการอบรม

1. กรอบความคิดและทัศนคติในการสื่อสารเชิงบวกและสร้างสรรค์ต่องานบริการ
2. อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารงานบริการที่ผิดพลาด
3. เทคนิคในการสื่อสารกับผู้ฟังประเภทต่างๆได้อย่างตรงจุดและโดนใจ
4. อาวุธสำหรับการสื่อสารเพื่อให้ได้ผลที่แม่นยำ
5. เทคนิคในการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจเพื่อเป็นนักสื่อสารที่มีเสน่ห์
6. การสื่อสารเพื่อให้ได้รับความร่วมมือและการประสานงานอย่างเต็มใจ
7. การตั้งคำถามที่ดีของการสื่อสารและบริการ
8. เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
9. ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
10. พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
11. สรุปการเรียนรู้ Q&A

รูปแบบการอบรม

     การฝึกอบรมมีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความเข้าใจได้โดยง่าย เพลิดเพลิน โดยมีความลึกซึ้งเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ยอมรับ และนำไปปฏิบัติตาม อีกทั้งตรงตามเป้าหมายที่ทางองค์กรได้กำหนดไว้

• การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique
• ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Workshop) 
• ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกาย และจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก
• สรุปการบรรยาย ถาม-ตอบ