1. มุ่งพัฒนาการใช้โทรศัพท์  ให้เป็นอีกเครื่องมือหนี่งที่ช่วย สร้างผลสำเร็จในงานขาย

2. เรียนรู้พฤติกรรมการขายและการสื่อสารจูงใจเพื่อการขาย  ที่ได้ผล

3. เรียนรู้กระบวนการขายทางโทรศัพท์อย่างละเอียด พร้อมฝึกปฏิบัติตามลักษณะงานที่แท้จริง

1 การสื่อสารจูงใจในงานขาย

2 ระบบการขายทางโทรศัพท์

      วิธีการแสวงหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์

      เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อขายการนัดหมาย

            การใช้คำพูดเพื่อแนะนำตัวและกระตุ้นความสนใจ

            การใช้คำพูดเพื่อตอบข้อบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธ

      กระบวนการขายทางโทรศัพท์

            ๏ การแนะนำตัวเพื่อตรึงความสนใจลูกค้า

            ๏ ค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วย “คำถาม”

            ๏ การสร้างคำพูดเพื่อนำเสนอที่ “ตรงใจลูกค้า”

            ๏ การตอบข้อโต้แย้งด้วยเทคนิค “ 3F ”

            ๏ ปิดการขายให้ได้ผล การสรุปและยืนยันการสั่งซื้อ

      การรับโทรศัพท์เพื่อขายเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาสั่งซื้อ 

            การตอบคำถามและให้รายละเอียดที่เพิ่ม“คุณค่า” ให้กับสินค้า

            วิธีเพิ่มโอกาสในการ - ขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม 

                                            - เพิ่มลูกค้าใหม่จากลูกค้าที่ติดต่ออยู่

      การจัดระบบข้อมูลเพื่อการขายอย่างต่อเนื่อง