หลักสูตร ทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน (Supervisory Communication Skills)

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจหลักการ แนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับการสื่อสารให้ประสบผลสำเร็จตามศักยภาพการสื่อสารของหัวหน้างาน

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีรูปแบบการสื่อสาร และสไตล์ผู้นำแบบมืออาชีพ ในการเลือกใช้วิธีการ ขั้นตอนอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ พร้อมทั้งมีวิธีการจัดการโมเดลเครือข่ายการสื่อสาร (Communication Model) ได้อย่างมีประสิทธิภาพกับการทำงานร่วมกัน

3. เพื่อผู้เข้ารับการฝึกอบรมฝึกทักษะขั้นตอนการสื่อสารขั้นสูงระหว่างผู้บังคับบัญชา ผู้ร่วมงานและพนักงาน ไปประยุกต์ใช้ให้ได้อย่างมีประสิทธิผล และเป็นไปในทิศทางที่ดีในลดปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน

ประเด็นการสัมมนา

หน่วยการเรียนที่ 1 : พื้นฐานการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Communication Skills)

   1. ความหมายและความสำคัญของการสื่อสารที่มีต่อบุคคลในองค์กร

   2. โมเดลเครือข่ายรูปแบบการสื่อสารและการจัดการไหลวิธีการสื่อสารที่มีระบบ

           - Circle Model

           - Wheel Model

           - Chain Model

           - Y Model

           - All Channel Model

   3. ศักยภาพการติดต่อและการสื่อสารที่ประสบผลสำเร็จ (Communication Competency)

           - การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening)

           - การเข้าใจตนเองและการเคารพผู้อื่นอย่างแท้จริง (Self and Social Awareness)

           - การสื่อสารอย่างสันติ (Non-violence Communication)ฃ

           - การร้องขอและการสร้างมีส่วนร่วม (Art 0f Request & Collaboration)

           - การสร้างพื้นที่ความไว้วางใจและความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียว (Creating Trust & Being Oneness)

การเรียนที่ 2 : การสื่อสารขั้นสูงของหัวหน้างาน (Advance Communication Skills)

   1. ทักษะการสื่อสารด้วยวิธีการให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสร้างสรรค์

   2. หลักการและแนวทางการให้ข้อมูลย้อนกลับของหัวหน้างาน

            - การแจ้งผลการที่จะมีผลกระทบทางบวก

            - การแจ้งผลการที่จะมีผลกระทบทางลบ

            - การแจ้งเรื่องที่พึงระมัดระวังในการแจ้งผล

            - การแจ้งเพื่อการแก้ไขปรับปรุง

            - การแจ้งเพื่อพัฒนาพฤติกรรมการปฏิบัติงาน

            - การแจ้งเพื่อบรรลุเป้าหมายหรือมาตรฐานการปฏิบัติงานที่กำหนด        

   3. ทักษะการให้คำแนะนำ และคำปรึกษาเกี่ยวกับ “คนทำงาน” และ “ผลงานของคนทำงาน”

            - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับอารมณ์ (Emotion)

            - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลประโยชน์ (Benefits)

            - การให้คำปรึกษาเพื่อการแก้ปัญหาเกี่ยวกับข้อเท็จจริง (Fact)

                    *การให้คำปรึกษาเพื่อกำหนดเป้าหมายการทำงาน (Reaching Agreement)

                    *การให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงงาน (Improvement)

                    *การให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาผลงาน (Reinforcement)

                    *การให้คำปรึกษาเพื่อประเมินผลงาน (Performance Review)

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา

     เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

           - การบรรยาย     

           - กิจกรรม และเกม      

           - การแสดงออก

           - กลุ่มสัมพันธ์  

           - การแสดงความคิด ถาม – ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร