หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ (Problem Solving and Decision Making)

หลักการและเหตุผล

     ในการทำงานบ่อยครั้งมักเกิดคำถามขึ้นว่า “ปัญหาคืออะไร” และมักไม่ได้รับคำตอบจากผู้ที่เกี่ยวข้อง หรือปัญหานั้นไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง ซึ่งเห็นได้จากการที่ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำอยู่เสมอยิ่งไปกว่านั้นคือมีคนจำนวนมากมักจะแก้ปัญหาจากประสบการณ์และความรู้สึกหรือใช้อารมณ์ทำให้การแก้ไขไม่มีแนวทางที่ชัดเจน และไม่สามารถทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายได้

     หลักสูตรนี้ จึงมุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบวิธีการและขั้นตอนการวิเคราะห์หาประเด็นปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมทั้ง 5 ขั้นตอน อีกทั้งได้ทดลองฝึกใช้เครื่องมือการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบเพื่อนำเทคนิค และแนวทางดังกล่าวไปใช้ในการพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจของตนและองค์กรอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้และฝึกใช้งานขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและการ ตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

• ความสำคัญ และประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

• ความหมายของคำว่า “ปัญหา”

• กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

1.การวิเคราะห์ปัญหา

                   - เครื่องมือการหาปัญหา

                   - เครื่องมือการเลือก และจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

                   - การกำหนดปัญหาที่ถูกต้อง (Statement of Problem)

2.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

                   - การประเมินผลกระทบของปัญหา

                   - การสื่อสารกับการแก้ไขปัญหา

3.การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

                   - การเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ 3W1E

                   - การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลัก Why-Why Analysis

                   - การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลักผังก้างปลา

4.การแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

                   - การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก Brain Storming

                   - การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก Brain Writing

                   - การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก KJ

                   - การเลือกวิธีการการแก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผล

                   - การป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำโดยหลัก Poka Yoke

5.การติดตามผล และประเมินผล

• การประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบโดยหลักหมวก 6 ใบ

• กระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

                   - ทำไมต้องตัดสินใจ

                   - การกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ

                   - การเปรียบเทียบ และวิเคราะห์ทางเลือกต่างๆในการตัดสินใจ

                   - การวิเคราะห์ความเสี่ยงในการตัดสินใจ

• กรณีศึกษา 3 กรณี

• กิจกรรมฝึกแก้ไขปัญหาและตัดสินใจโดยประเด็นจริงขององค์กร

ลักษณะการเรียนรู้

• บรรยาย กิจกรรม และ Workshop

• ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน

• ผู้ที่สนใจทั่วไป

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร