หลักสูตร การบริการลูกค้าด้วย Service Mind และการรับมือข้อร้องเรียนสำหรับ call center
รหัสหลักสูตร: 67844
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาทและความสำคัญของงานบริการการสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ ให้ลูกค้าประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคในการสื่อสารการสนทนาการตอบคำถามการนำเสนอการรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
Module 1 : Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)
• สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองในการส่งสินค้าด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)
Workshop : การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่
• ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)
• ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากเราบริการลูกค้าทำให้ไม่ประทับใจ
• ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
• ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจกับการบริการ
• การสร้าง Mindset ของพนักงาน Call center ในงานบริการ
• คุณสมบัติของพนักงาน Call center
• มุมมองของการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ และ ตอบแชทลูกค้า
Workshop
Module 2 : พนักงาน Call center และตอบแชทลูกค้า มืออาชีพ
• คาดหวังของลูกค้าในการใช้บริการกับองค์กรของแต่ละส่วนงานที่ลูกค้าติดต่อ (Touch point)
• คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงาน Call center และตอบแชทลูกค้า
• เทคนิคการใช้โทรศัพท์และตอบแชทลูกค้า ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพและลดอารมณ์เชิงลบจากลูกค้า (การรับสายโทรศัพท์การทักทายการแนะนำตัวเองการวางสายการโอนสายการบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์)
• ทักษะการฟัง การใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการสนทนากับลูกค้า
• สาเหตุของการเกิดคำร้องเรียนลูกค้าและแนวทางวิธีการรับมือลูกค้าร้องเรียน
• กลุ่มลูกค้าแต่ละประเภทกับการร้องเรียน
• ขั้นตอนการรับคำร้องเรียนลูกค้าที่เหมาะสม
• ทักษะการเจรจาต่อรองลูกค้า
• เทคนิคการตอบคำถาม และการให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ
• สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการรับคำร้องเรียน และการสื่อสารทางโทรศัพท์และตอบแชทลูกค้า ในฐานะพนักงาน Call center
• วิธีการลดความเครียดในการปฏิบัติงาน
Workshop/Roleplay จากสถานการณ์จริงในการปฏิบัติงานวิทยากรแนะนำเพิ่มเติม
• สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การบริการลูกค้าด้วย Service Mind และการรับมือข้อร้องเรียนสำหรับ call center
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ cs@seminardd.com
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: Call center, Service Mind, การบริการ, ลูกค้า, การรับมือข้อร้องเรียน
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
