หลักสูตร พัฒนาบุคลิกภาพและการพูดในที่สาธารณะ

หลักการและเหตุผล

     ในปัจจุบัน ทักษะด้านการสื่อสารและบุคลิกภาพนับเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของบุคคลและองค์กร โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การสร้างความประทับใจตั้งแต่การพบปะครั้งแรก (First Impression) ตลอดจนความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูล ความคิด และความรู้สึกอย่างมีประสิทธิภาพ ล้วนเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับบุคลากรในทุกระดับ

     จากหลักการเดิมของหลักสูตรที่มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพจาก “ภายในสู่ภายนอก” พบว่า บุคลิกภาพภายใน เช่น ทัศนคติ ความคิดเชิงบวก และการบริหารอารมณ์ เป็นรากฐานสำคัญที่ส่งผลต่อการแสดงออกภายนอก ไม่ว่าจะเป็นการใช้เสียง คำพูด ภาษากาย และภาพลักษณ์โดยรวม ขณะเดียวกัน การสื่อสารในยุคปัจจุบันไม่ได้จำกัดเพียงการพูดให้เข้าใจเท่านั้น แต่ต้องสามารถ “สร้างความรู้สึก” “สร้างความเชื่อมั่น” และ “สร้างอิทธิพล” ต่อผู้ฟังได้อย่างเหมาะสม

     นอกจากนี้ บุคลากรจำนวนมากยังประสบปัญหาการขาดความมั่นใจในการพูดในที่สาธารณะ ไม่สามารถถ่ายทอดสารได้ตรงประเด็น หรือไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น การโน้มน้าวใจ การสร้างความสัมพันธ์ หรือการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งล้วนส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยรวม

     ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบให้ครอบคลุมทั้งด้าน “Mindset – Skillset – Toolset” โดยเน้นการปรับกรอบความคิด (Mindset) เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจจากภายใน ควบคู่กับการพัฒนาทักษะ (Skillset) ด้านการใช้เสียง การใช้คำ และการสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึงการฝึกฝนเชิงปฏิบัติ (Practice-based Learning) เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ที่นำไปใช้ได้จริง

     อีกทั้งยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก (Professional Appearance) อย่างเป็นระบบ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดูน่าเชื่อถือ สง่างาม และเป็นมืออาชีพ อันจะช่วยส่งเสริมให้ผู้เข้าอบรมสามารถก้าวสู่การเป็น “ต้นแบบของผู้สื่อสารที่มีพลังและความมั่นใจ (Powerful & Confident Communicator)” และ “บุคคลที่มีบุคลิกภาพโดดเด่นอย่างสง่างาม (Smart & Elegant Personality)” ได้อย่างแท้จริง

     ท้ายที่สุด หลักสูตรนี้ไม่เพียงมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกระดับมาตรฐานการสื่อสารและภาพลักษณ์ขององค์กรในภาพรวม ซึ่งจะนำไปสู่ความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือ และความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอกให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจ สง่างาม และเหมาะสมกับบทบาทในวิชาชีพ

     2.      เพื่อเสริมสร้างทักษะการพูดในที่สาธารณะอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน น่าสนใจ และเข้าถึงผู้ฟัง

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้เทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การสร้างความสัมพันธ์ การโน้มน้าวใจ และการรับมือข้อร้องเรียน

     4.      เพื่อพัฒนาการใช้เสียง การใช้คำพูด และการสื่อสารด้วยภาษากายให้สอดคล้องและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ

     5.      เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจและทักษะการแสดงออกต่อหน้าชุมชน พร้อมทั้งสามารถควบคุมอารมณ์และสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม

     6.      เพื่อส่งเสริมให้ผู้เข้าอบรมสามารถเป็นต้นแบบด้านบุคลิกภาพและการสื่อสารในองค์กร (SMART & ELEGANT / POWERFUL & CONFIDENT)

หัวข้ออบรม

1.      เตรียมพร้อมบุคลิกจากภายใน ปรับวิธีคิด เปลี่ยนมุมมอง เพื่อเตรียมพร้อมสู่การเป็นผู้พูดที่เข้าถึงและได้ใจผู้ฟัง สร้างความมั่นใจแด่ผู้พูดด้วย Positive Thinking, Positive Emotion and Positive Self - talk

2.      เสียงคือสิ่งสำคัญ เพราะเสียงคือการสร้างบรรยากาศในการพูดคุย แม้ประโยคเหมือนกันแต่พูดด้วยโทนเสียงที่ต่างกันจะส่งผลให้ผู้ฟังเกิดความรู้สึกที่ต่างกัน การฝึกสร้างโทนเสียงประกอบด้วย น้ำเสียง จังหวะ ทิศทางของเสียง ความคมชัด ระดับดัง เบา สูง ต่ำ ช้า เร็ว เป็นต้น

3.      เสริมทักษะการใช้คำที่มีประสิทธิภาพ เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสื่อสารใน 4 สถานการณ์

     -      การสื่อสารสร้างสัมพันธ์ด้วยเทคนิค Build Rapport โดยมุ่งเน้นให้เกิดประโยชน์ในการเริ่มสร้างสัมพันธ์กับบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความประทับใจ เปิดใจ นำไปสู่การเรื่องหลักของการสื่อสารได้

     -      การสื่อสารสร้างสรรค์ด้วยเทคนิค 2 No 3 Yes โดยมุ่งเน้นให้เกิดบรรยากาศที่ดีและสร้างสรรค์ในระหว่างการสื่อสาร

     -      การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจด้วยเทคนิค Focus on benefit และ TPEEP เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งภายใน ภายนอกของคู่สนทนา

     -      การสื่อสารเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยเทคนิค Apologize concept โดยมุ่งเน้นให้ผู้สื่อสารมีความเข้าใจจิตวิทยาของการจัดการอารมณ์ทั้งตนเองและรับมือกับอารมณ์ของผู้อื่น มีรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

4.      เสริมบุคลิกภาพภายนอกในการพูด ( Professional Appearance ) การปรากฏกายในที่ชุมชนให้ดูโดดเด่น ได้แก่ ตำแหน่งการยืนการเดินเข้าหาผู้ฟัง เทคนิคการยืนให้ดูมั่นใจและมีพลัง การพักขา การวางตำแหน่งปลายเท้า การเปิดลำตัว เทคนิคลุก - นั่งให้ดูสง่า การเคลื่อนไหวร่างกายน้อยแต่ดูมีพลัง การเว้นระยะห่างขณะสนทนา วิธีการพักมือขณะพูดให้ดูมืออาชีพ วิธีการเดินให้ดู Smart ระยะห่างของก้าว การแกว่งแขนการจัดลำตัวให้ตรง การถือของขณะเดิน วิธีการนั่งให้ดู Elegant การนั่งแบบเปิดลำตัว การวางขาและปลายเท้า วิธีการกวาดสายตา ลำดับและระดับการมอง มารยาทการสบตา เวลาในการสบตา การสบตาแบบเป็นมิตร เทคนิคการยิ้มแบบจริงใจ (Real Smile) และเทคนิคการยิ้มแบบอบอุ่น (Warm Smile) รูปแบบการไหว้ให้น่าจดจำ การใช้ภาษามือในการนำเสนอ การผายมือ การควบคุมสีหน้าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ยากต่อการควบคุม การทักทายโดยจับมือและท้วงท่าที่ไม่ควรทำ

    •     ผู้บริหาร หัวหน้างาน หรือผู้นำทีม ที่ต้องสื่อสารกับทีมงานหรือบุคคลภายนอก

    •     พนักงานฝ่ายขาย การตลาด งานบริการลูกค้า และประชาสัมพันธ์

    •     วิทยากร พิธีกร หรือผู้ที่ต้องพูดต่อหน้าชุมชนเป็นประจำ

    •     บุคคลทั่วไปที่ต้องการพัฒนาบุคลิกภาพและเพิ่มความมั่นใจในการพูดในที่สาธารณะ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร