อบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร และปิดการขายด้วยการบริการอย่างเหนือ ระดับสำหรับคลินิกเสริมความงาม (Advanced Sales & Communication Techniques for Beauty Clinic Professionals)

   ในยุคที่ธุรกิจคลินิกเสริมความงามขยายตัวอย่างรวดเร็ว การแข่งขันไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา จนถึงช่วงเวลาหลังใช้บริการ พนักงานขายและบริการจึงไม่ใช่เพียงผู้ให้ข้อมูล แต่คือ “ผู้สร้างความประทับใจ” และ “ผู้เชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าเข้ากับบริการอย่างมีคุณค่า”

   ข้อมูลจาก Global Beauty Clinic Market Report 2024 ระบุว่า 73% ของลูกค้าเลือกใช้บริการจากคุณภาพการสื่อสารและการบริการของพนักงาน มากกว่าการตัดสินใจจากราคาเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ 88% ของลูกค้าพร้อมจ่ายแพงขึ้นหากได้รับการบริการที่ใส่ใจและตรงใจความต้องการ

   ลูกค้าของคลินิกความงามส่วนใหญ่คาดหวังทั้งผลลัพธ์ที่ชัดเจน ความปลอดภัย และความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว ดังนั้น ทักษะการพูด การสื่อสารที่มีพลัง และการปิดการขายอย่างมีศิลปะจึงเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความแตกต่าง หลักสูตรนี้ถูกออกแบบให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนา ทัศนคติ (Mindset) และ บุคลิกภาพ (Personality) ให้สอดคล้องกับงานบริการความงาม รวมถึงการประยุกต์ใช้เทคนิคการขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Selling) และ SPIN Selling ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

   ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกฝนการตั้งคำถามที่ทรงพลัง การฟังเชิงลึก การเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ และการควบคุมสถานการณ์เจรจาเพื่อปิดการขายอย่างมั่นใจ ควบคู่กับการใช้จิตวิทยาการบริการ เพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ทำให้สามารถเพิ่มยอดขาย ควบคู่ไปกับการยกระดับภาพลักษณ์ของคลินิก

วัตถุประสงค์

   1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปรับทัศนคติและบุคลิกภาพให้เหมาะสมต่อการขายและการบริการ

   2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถสื่อสารและนำเสนอได้อย่างน่าประทับใจ

   3.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจเทคนิคการใช้ SPIN Selling อย่างเป็นระบบ

   4.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถควบคุมอารมณ์ลูกค้าและเจรจาปิดการขายอย่างมืออาชีพ

   •    ความหมายของความงามและบุคลิกภาพจากภายใน

   •    การสะท้อนภาพลักษณ์ผ่านการแต่งกายและภาษากาย

   •    ยกระดับการบริการอย่างเหนือระดับ

   •    การจัดการอารมณ์เพื่อความน่าเชื่อถือ

   •    วิธีสร้างความมั่นใจด้วยพลังความคิดบวก

Session 2: ศิลปะการสื่อสารเพื่องานขายและบริการอย่างมีระดับ

   •    เสียง น้ำเสียง และถ้อยคำที่สร้างความประทับใจ

   •    การฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อเข้าใจลูกค้า

   •    เทคนิคการใช้คำถามกระตุ้นความสนใจ

   •    การเล่าเรื่อง Storytelling ที่ช่วยขายบริการ

Session 3: เทคนิคการตั้งคำถามและปิดการขายด้วย SPIN Selling

   •    เข้าใจหลักการ SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff)

   •    ตัวอย่างคำถามที่ใช้ในแต่ละขั้นตอน

   •    วิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเสนอขายแบบตรงใจ

   •    การลดการปฏิเสธซื้อด้วยการตั้งคำถามนำ

   •    ศิลปะการปฏิเสธลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

Session 4: จิตวิทยาควบคุมสถานการณ์และการเจรจาปิดการขายอย่างเหนือชั้น

   •    การอ่านพฤติกรรมลูกค้าเบื้องต้น

   •    เทคนิคการควบคุมอารมณ์ตนเองและลูกค้า

   •    กลยุทธ์เจรจาเพื่อ WIN-WIN

   •    การสร้างความเชื่อมั่นเพื่อนำไปสู่การปิดการขาย

ประโยชน์ของการฝึกอบรม

   •    บุคลิกภาพและความมั่นใจเหมาะกับงานขายและบริการความงาม

   •    สื่อสารอย่างมีเสน่ห์ น่าเชื่อถือ และสร้างความไว้วางใจ

   •    เข้าใจและใช้ SPIN Selling ได้จริงในสถานการณ์จริง

   •    ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาลูกค้าในระยะยาว

   •    ผู้จัดการคลินิกหรือผู้ดูแลทีมบริการ

   •    พนักงานใหม่ที่ต้องการพัฒนาและปรับบุคลิกภาพ

   •    พนักงานที่ต้องปิดการขายหรือดูแลลูกค้าโดยตรง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร