ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ธุรกิจภาษาอังกฤษ

รหัสหลักสูตร: 20827

จำนวนคนดู 2745 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
การสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์นั้น เป็นการสื่อสารที่สำคัญและมีการใช้งานเป็นประจำทุกวันในทุกธุรกิจ ทุกองค์กร เพราะการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สามารถใช้งานง่าย สะดวก และ ได้ผลตอบรับรวดเร็ว แต่จะสัมฤทธิ์ผลหรือไม่นั้นก็อยู่ที่ทักษะ และศิลปะการสื่อสารเป็นสำคัญ และหากเป็นการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษซึ่งไม่ใช่ภาษาหลักของคนไทยด้วยแล้ว ก็ยิ่งเป็นเรื่องที่ยากยิ่งขึ้น และจำเป็นจะต้องมีการเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และฝึกฝนให้มีความชำนาญ โลกก้าวไปข้างหน้าทุกวัน เวลาเดินต่อไปไม่หยุด AEC ก็ใกล้เข้ามาทุกที ภาษาอังกฤษก็ยิ่งทวีความสำคัญต่อธุรกิจ ต่อองค์กรต่างๆ มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องรีบเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และฝึกฝนให้มีความชำนาญโดยเร็ว หลักสูตรอบรมนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจถึงทักษะวิธีการใช้ภาษาเพื่อให้สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม มีประสิทธิภาพ และสัมฤทธิ์ผล อันจะนำไปสู่ความก้าวหน้า ความสำเร็จ และภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร และตนเองต่อไป
หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อการสัมมนา    

1.วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์(Commonly problems in foreign language telephone conversation)


2.เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล  ( Effective  Telephone conversation  techniques )

•การใช้ถ้อยคำในการสนทนา  ( Proper  technical words)

•หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด  การฟัง และ การเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

•ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง  (Mistakes to avoid via telephone conversation)

•จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ ตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

3.มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์  ( * Etiquette for talking to foreigners )

•การทักทาย  (Greetings)

•การเริ่มสนทนา  (Starting a conversation)

•การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น  (Introducing yourself and others)

•การเลือกรับบางสาย (Call screening)


4.การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี  ( * Practical English phrases for various situations)

•การตอบรับ  (Answering)

•การสอบถาม  (Asking questions)

•การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

•การโอนสาย  (Transferring the line)

•การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา ( * English for dealing with complaints)

•ลูกค้าคอยนาน  (Waiting line)

•ลูกค้าตำหนิ หรือ  ร้องเรียน  (Criticizing  or  complaining line)

•ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ  (Get angry line)

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ ( *  Other polite manners you should know)

•การให้คำแนะนำ   (Giving recommendations or advice)

•การกล่าวคำขอโทษ  (Apologizing)

•การขอความช่วยเหลือ   (Asking for assistance)

•การปฏิเสธ  (Refusing)

•การจบสนทนา  (Hanging up)

*  Including  Individual  Practices  in  Class


8.30-9.00 น. ลงทะเบียน

9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา

10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง 

14.30 - 14.45 น.พักรับประทานอาหารว่าง

12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)


ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การสื่อสารทางโทรศัพท์, การติดต่อสื่อสาร

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร เทคนิคการสั่งซื้อวัตถุดิบเพื่อการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ ( Material Requ...

MRP (Material Requirements Planning) คือ แผนหรือตารางความต้องการวัตถุดิบ (Items) ในแต่ละวันของการผลิต และตามสูตรการผลิต (Bill of Material: BOM) ของสินค้าหนึ่ง ๆ ดังนั้น MRP จึงขึ้นอยู่กับความต้องการวัตถุดิบจากสูตรการผลิตและตามปริมาณที่ลูกค้าต้องการ

หลักสูตร การบริหารจัดการขนส่งและกระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ( Transportation...

ปัจจุบันการขนส่งและการกระจายสินค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจเกือบทุกประเภททั้งในส่วนการจัดหาวัตถุดิบ การผลิต การขาย และการจัดจำหน่าย ในหลายๆ ธุรกิจ ต้นทุนการขนส่งและการกระจายสินค้านับเป็นต้นทุนที่สำคัญ