ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ธุรกิจภาษาอังกฤษ
รหัสหลักสูตร: 20827
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หัวข้อการสัมมนา
1.วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์(Commonly problems in foreign language telephone conversation)
2.เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล ( Effective Telephone conversation techniques )
•การใช้ถ้อยคำในการสนทนา ( Proper technical words)
•หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และ การเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)
•ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)
•จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ ตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)
3.มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ ( * Etiquette for talking to foreigners )
•การทักทาย (Greetings)
•การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)
•การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น (Introducing yourself and others)
•การเลือกรับบางสาย (Call screening)
4.การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี ( * Practical English phrases for various situations)
•การตอบรับ (Answering)
•การสอบถาม (Asking questions)
•การจดบันทึกข้อความ (Note taking)
•การโอนสาย (Transferring the line)
•การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)
5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา ( * English for dealing with complaints)
•ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)
•ลูกค้าตำหนิ หรือ ร้องเรียน (Criticizing or complaining line)
•ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)
6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ ( * Other polite manners you should know)
•การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)
•การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)
•การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)
•การปฏิเสธ (Refusing)
•การจบสนทนา (Hanging up)
* Including Individual Practices in Class
8.30-9.00 น. ลงทะเบียน
9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา
10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
14.30 - 14.45 น.พักรับประทานอาหารว่าง
12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)