การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วย CRM
รหัสหลักสูตร: 48164
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1.เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ ในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
2.การสร้าง การรักษาลูกค้า (Customer Retention) การกำหนดจุดสัมผัส (Touch points)
3.เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล
1.สามารถอธิบายและเข้าใจความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
(Customer Relationship Management) กับธุรกิจในปัจจุบัน
2.ทราบและเข้าใจ Model: องค์ประกอบของ CRM
3.ทราบและเข้าใจเทคโนโลยีที่เหมาะสม ( Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)
4.สามารถใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
5.สามารถกำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (Action)
6.สามารถกำหนดการประเมินการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
7.สามารถกำหนดขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)
09.00 – 16.00 น.