สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
newsletter signup

บริษัทมาใหม่

ดูบริษัทจัดสัมมนาทั้งหมด »

วิทยากรมาใหม่





ดูวิทยากรทั้งหมด »
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

How to Deal with Difficult Customers

How to Deal with Difficult Customers
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้จักอย่างลึกซึ้งกับลูกค้าที่สร้างความยุ่งยากให้กับการทำงาน

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถในการรับมือกับลูกค้าที่สร้างความยุ่งยากให้กับการทำงาน

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเทคนิควิธีที่จะเสริมสร้างศักยภาพตนเองให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่น

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

5.เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ


วันที่จัดงาน

16 กุมภาพันธ์ 2561

09.00 – 16.00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา
1.ภาพรวมทักษะการจัดการร้องเรียน

2.หลัก และ ขั้นตอน ในการจัดการกับลูกค้าที่ร้องเรียน

3.เทคนิครับมือกับลูกค้าหลากลายประเภทที่ยากจะรับมือ (Difficult customers)

a.ลูกค้าที่พูดหยาบคาย

b.ลูกค้าที่ลวนลามพนักงาน

c.ลูกค้าที่เรียกร้องมากเกินไป

d.ลูกค้าที่ชอบอ้างว่ารู้จักกับผู้บริหาร

e.ลูกค้าหัวหมอ เจ้าเล่ห์

f.ลูกค้าที่ชอบขู่.... จะฟ้อง หรือ จะลงข่าวหน้า 1

g.ลูกค้าแสนรู้

h.ลูกค้าเจ้าอารมณ์ เอาแต่ใจตนเอง

i.ลูกค้าเจ้ายศเจ้าอย่าง และ ลูกค้ามียศมีตำแหน่ง

4.เทคนิคการอ่านลักษณะนิสัยลูกค้าและความต้องการจากน้ำเสียง

5.เทคนิคในการใช้ Script อย่างมืออาชีพ และ การปรับเปลี่ยนคำพูดใน Script

6.การใช้ภาษาจริต และ การปรับภาษาของตนเอง อย่างมืออาชีพ (Voice, Tones, Words)

7.เทคนิคการยืนหยัดต่อสู้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโกรธ

8.เทคนิคอื่นๆ

•การตอบคำถามอย่างมีลูกล่อลูกชน

•เทคนิคการวางสายโทรศัพท์ อย่างมืออาชีพ

9.กิจกรรม Role Play การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี 1

10.กิจกรรม Role Play การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี 2

11.กิจกรรม Role Play การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี 3

12.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้


วิทยากร
อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพกว่า 30 ปี


คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา
บุคคลที่สนใจทั่วไป
สถานที่จัดงาน
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงทเพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,900.00 บาท 3900.-บาท ก่อนvat ก่อนหัก

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัทไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ:ชิติพัทธ์ จันทร
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :086-318-3151

หากท่านต้องการสมัคร How to Deal with Difficult Customers
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


3900บาท
1) ภาพรวมการตลาดยุคดิจิตอล 2) พฤติกรรมผู้บริโภคโลกดิจิตอล 3) ปัญหาและอุปสรรคที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตลาดดั้งเดิมสู่โลกปัจจุบัน 4) บทนำรูปแบบการขายอย่างมีระบบ 5) เตรียมความพร้อมก่อนขายกับ “CASH” MODEL สร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ด้วยแห
3900บาท
หลักสูตร DIGITAL MARKETING กลยุทธ์และแผนการขายด้วยแหล่งข้อมูลยุคดิจิตอล เหมาะสำหรับพนักงานขาย ที่ต้องการวางแผนการขายแบบยุคใหม่แบบดิจิตอล 1) ภาพรวมการตลาดยุคดิจิตอล 2) พฤติกรรมผู้บริโภคโลกดิจิตอล 3) ปัญหาและอุปสรรคที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตล
3900บาท
ในการทำงานยุคปัจจุบันขององค์กร สิ่งที่องค์กรมักให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ขั้นตอนของการเจรจาระหว่างพนักงานขายในองค์กรของตนเองกับลูกค้า เพราะขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่จะบ่งบอกได้ถึงรายรับที่องค์กรจะได้หรือสูญหาย
4500บาท
เนื่องจากในยุคปัจจุบันได้มีการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการทำการตลาดแบบดั้งเดิมสู่ยุคของการตลาดดิจิตอล ซึ่งนำหลักการตลาดมาประยุกต์ให้เท่าทันกับความก้าวหน้าของสื่อและเทคโนโลยี โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ด้านแนวคิด วิเคราะห์ การจัดการ และเครื่องมือเกี่ยว
3900บาท
หลักสูตร DIGITAL MARKETING กลยุทธ์และแผนการขายด้วยแหล่งข้อมูลยุคดิจิตอล เหมาะสำหรับพนักงานขาย ที่ต้องการวางแผนการขายแบบยุคใหม่แบบดิจิตอล 1) ภาพรวมการตลาดยุคดิจิตอล 2) พฤติกรรมผู้บริโภคโลกดิจิตอล 3) ปัญหาและอุปสรรคที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตล
3500บาท
 พนักงานขาย เป็นตำแหน่งที่มีผลต่อยอดขายของกิจการโดยตรง การรับพนักงานขายที่ไม่มีความสามารถที่เหมาะสม นอกจากจะทำให้ยอดขายของธุรกิจไม่เป็นไปตามเป้าหมายแล้ว ยังอาจทำให้เกิดการเข้าๆ ออก ๆ จากงานมากกว่าทีควร ซึ่งย่อมส่งผลต่อยอดขายของหน่วยงาน และยังเพิ่มต้นทุนใ
3900บาท
ในการทำงานยุคปัจจุบันขององค์กร สิ่งที่องค์กรมักให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ขั้นตอนของการเจรจาระหว่างพนักงานขายในองค์กรของตนเองกับลูกค้า เพราะขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่จะบ่งบอกได้ถึงรายรับที่องค์กรจะได้หรือสูญหาย พนักงานขายจะต้องเป็นผู้ที่ประสานผลประโยชน์ทั้ง
3900บาท
ในการทำงานยุคปัจจุบันขององค์กร สิ่งที่องค์กรมักให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ขั้นตอนของการเจรจาระหว่างพนักงานขายในองค์กรของตนเองกับลูกค้า เพราะขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่จะบ่งบอกได้ถึงรายรับที่องค์กรจะได้หรือสูญหาย พนักงานขายจะต้องเป็นผู้ที่ประสานผลประโยชน์ทั
3900บาท
หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล หัวข้อการบรรยาย · ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน · ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน · เข้าใจมุมมองตนเอ