2.เพื่อเรียนรู้และกำหนดกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างและรักษาฐานลูกค้า

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้ ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในงานที่รับผิดชอบ

•ความสำคัญของลูกค้าอยู่ที่ไหน

2.ประเภทของลูกค้าในเชิงธุรกิจ

•Suspects

•Prospects

•Customers

•Clients

3.แนวทางการหาลูกค้าใหม่

4.ขั้นตอนการจัดการและบริหารลูกค้าใหม่

•การเตรียมตัวและวางแผน

•การเข้าพบเพื่อเสนอขาย

•การติดตามผลและบริการหลังการขาย

5.แนวทางการรักษาฐานลูกค้า

•การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

•รูปแบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

6.ขั้นตอนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

•สร้าง

•รักษา

•ขยาย

•แพร่

7.เทคนิคการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Interaction)

•Human Touch

•Non-Human Touch

8.ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารลูกค้า

9.สรุป คำถามและคำตอบ