• ความเข้าใจเกี่ยวกับคนต่างวัย

          • SOP : Smile - Open mind - Positive thinking

2. หลักการบริหารคนแบบรอบทิศทาง

3. หลักการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชา

          • การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน (Motivation – Commitment – Engagement)

          • เทคนิคการบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

          • การสร้างและการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และเป้าหมายในการทำงาน

          • การสร้างทีมงานที่มีประสิทธิพล

4. หลักการบริหารผู้บริหารระดับสูงกว่าเรา

          • การสร้างความไว้วางใจจากบุคคลระดับบน

          • ปฏิสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงที่ควรจะเป็น

5. หลักการบริหารเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารระดับเดียวกัน

          • เทคนิคการสื่อสารและประสานงาน : สนทนาอย่างไรไม่ให้พัง

          • สร้างเสน่ห์ในการทำงาน ด้วยการกล่าวขอบคุณ

          • ควรทำ / ไม่ควรทำ พิจารณาอย่างไร?

6. แนวทางการสร้างอิทธิพลต่อบุคคลระดับเดียวกัน

          • การสร้างภาวะผู้นำแบบรอบทิศทาง

          • เทคนิคการสื่อสารเพื่อรับมือขจัดข้อโต้แย้งและคำร้องเรียนของลูกค้า