อบรมหลักสูตร พัฒนาทักษะการขายเชิงที่ปรึกษาอย่างมืออาชีพ ( Professional Consulting Sales Skills ) สำหรับ Telesales 2 วัน

          ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่างๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการเพิ่มยอดขายตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ อีกทั้งพนักงานขายต้องรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าไว้ได้อย่างยั่งยืน ดังนั้น พนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จจึงต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพงานขายมีบุคลิกภาพที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ามีความรู้รอบและรู้ลึกเกี่ยวกับธุรกิจจนสามารถกำหนดจุดยืนให้ตนเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจที่สามารถให้คำแนะนำและเป็นที่ไว้วางใจให้กับลูกค้า หลักสูตร Professional Consulting Sales Skills ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานจนถึงการเป็นมืออาชีพของกระบวนการขาย ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทัศนคติของการเป็นนักขายมืออาชีพเรียนรู้กระบวนการขาย 7 ขั้นตอน ซึ่งมีหัวใจสำคัญคือเทคนิคการถามและการฟังเพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและสามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงใจ นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิผล                  หลักสูตรได้ถูกออกแบบให้เหมาะสมกับรูปแบบทางธุรกิจและสินค้าที่ทางผู้เข้าอบรมต้องการ โดยหลักสูตรนี้มีการแบ่งการฝึกอบรม เป็น 3 ระดับ ในแต่ละระดับจะมีหัวข้อการอบรมทีสนุกสนาน เป็นการถ่ายทอดจากประสบการณ์การตรงจากวิทยากรผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อให้นำไปปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายดายในการทำงานจริงด้วยเทคนิคการสอนแบบ 3D ทำให้เกิดความสนุกสนาน ไม่เหมือนการอบรมแบบเดิมๆ แต่ผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมแบบไม่รู้สึกกดดันและเป็นการจุดไฟการขายให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อให้เข้าใจทัศนคติของการเป็นนักขายมืออาชีพ
2. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เกิดการเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการขายอย่างเป็นระบบ
3. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจแนวทางในการค้นหาความต้องการของลูกค้า รูปแบบการขายแบบหน้าร้าน,ทางโทรศัพท์, การขายผ่านรูปแบบองค์กร
4. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม สามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยของสินค้าได้
5. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม หาจุดขายของสินค้าที่เหนือคู่แข่งได้
6. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม นำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์
8. เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เพิ่มความมั่นใจในงานขายให้กับพนักงานขาย

หัวข้ออบรม

วันที่ 1

   1. Expert Personal Consulting

         - ปัจจัยแห่งความสำเร็จในงานขายแบบเผชิญหน้าลูกค้า

         - การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า

         - แนวคิดแบบ Outside In และ Inside Out

         - คุณสมบัติของนักขายมืออาชีพ

         - ทัศนคติของนักขายที่ประสบความสำเร็จ

         - รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์คู่แข่งขัน)

         - การค้นหาจุดขายที่โดดเด่นของสินค้าด้วยเทคนิค FAB

         - สุดยอดกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนแบบมืออาชีพ

         - การเตรียมตัวก่อนการขาย (Preparation)

         - การเปิดการขาย (Opening)

         - การค้นหาความต้องการของลูกค้า (Exploring)

         - การนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ (Presenting)

         - การขจัดข้อโต้แย้ง (Objection handling)

         - การปิดการขาย (Sales Closing)

         - การบริการหลังการขาย (After Sales Service)

         - สิ่งที่ควรและไม่ควรทำสำหรับนักขายมืออาชีพ (Do and Don’t)

             1. Workshop

             2. Roleplay

             3. Participation

   2. Advising Telesale

         Module 1: บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1 กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป็นในการขายทางโทรศัพท์

         - ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจผ่านการขายทางโทรศัพท์

         - บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย

         - การเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์

         - วิธีการนำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ

         - กิจกรรม คำถามเพื่อค้นหาความต้องการลูกค้าก่อนการขาย

         Module 2: ขายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าไม่อึดอัด Workshop การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 2

         - 5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ที่ดี

         - คำพูดในการเริ่มต้นการสนทนา

         - คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา

         - ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า

         - ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า

         - ประเภทข้อโต้แย้งที่พบจากลูกค้า

         - วิธีการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

         - ลักษณะคำพูดลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย

         การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 3

         - เทคนิคการนัดหมายเพื่อการเข้าพบลูกค้า (Participation)

         - ข้อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท์

         - สรุป คำถามและคำตอบ

         - ประเมินผลการอบรม Day1 (จากการนำไปปฏิบัติจริง)

วันที่ 2

   3. Corporate Sales

         - การสร้างความน่าเชื่อถือในการนำเสนอสินค้าและบริการ (Corporate Group)

         - ฝึกวิเคราะห์ข้อมูล สาเหตุ วิธีแก้ไขปัญหาแบบนักบริหาร

         - พัฒนาทักษะในการขาย ผ่านประสบการณ์อย่างมืออาชีพ

         - ศักยภาพในการนำเสนอสินค้าเพื่อการพัฒนาขั้นสูงสุด

         - ทักษะด้านภาวะผู้นำขั้นสูงและเรียนรู้พฤติกรรมการแสดงออกทางอารมณ์ของตนเองและลูกค้า

         - วางกลยุทธ์ วิเคราะห์ ลูกค้าเร่งเวลาการตัดสินใจซื้อแบบมืออาชีพ

         - เทคนิคการวางแผนการดำขายแบบขั้นต่อเนื่อง

         - นักขายยุคเก่า VS นักขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Salesperson)

         - การพัฒนาทักษะและกลยุทธ์เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไขสำหรับลูกค้า

         - เพิ่มศักยภาพเพื่อการเป็นผู้ช่วยเหลือแบบที่ปรึกษา

         - การบริหารเวลาในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

         - เรียนรู้เรื่องจิตวิทยาพิชิตใจ ขจัดข้อโต้แย้ง

         - เทคนิคการนำเสนอขายเชิงที่ปรึกษาให้ประสบความสำเร็จ

         - ประเมินผลการอบรม Day2 (จากการนำไปปฏิบัติจริง)

              1. Workshop

              2. Roleplay