หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management)

วัตถุประสงค์

     1.ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจแนวความคิด และความสำคัญเกี่ยวกับ CRM และ การบริการ ที่จะมีผลต่อรายได้ขององค์กร

     2.ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

     3.ผู้เข้ารับการอบรมนำแนวคิดพื้นฐานการสร้างความสัมพันธ์เพื่อรักษาลูกค้า ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า การใช้กลยุทธ์ของ CRM “การสร้าง รักษา ขยาย”

หัวข้ออบรม

1. เรียนรู้หลักการและแนวคิด มุมมอง และความสำคัญของการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)และการบริการต่อองค์กร

2. เรียนรู้ความเข้าใจในการใช้ ซีอาร์เอ็มในการสร้างการขาย การบริการและการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

3. เรียนรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

4. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จของ ซีอาร์เอ็มและความเข้าใจในการใช้กลยุทธ์ของ ซีอาร์เอ็ม

5. เรียนรู้องค์ประกอบของ ซีอาร์เอ็มด้วย DEAR Model

6. เรียนรู้ความเข้าใจ และความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้า (Database) ซึ่งเป็นหัวใจของซีอาร์เอ็ม

7. เรียนรู้ข้อมูลที่ระบบซีอาร์เอ็มต้องการในการนำสู่การบริการและการขาย

8. เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ การปฏิบัติต่อลูกค้า ยุทธการมัดใจลูกค้าในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับองค์กรในแต่ละเหตุการณ์ (Touch Point) และข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในการสร้าง รักษา ขยาย ฐานลูกค้าเพิ่มรายได้

9. เรียนรู้การหาลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเก่าตามแนวทางซีอาร์เอ็ม

10. เรียนรู้เทคโนโลยีของซีอาร์เอ็มที่เหมาะสมและนำไปสู่ CEM (Customer Experience Management)

11. สรุปการเรียนรู้เร่วมกัน ถาม ตอบ

1. รูปแบบการสัมมนา

• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม(ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง)40%
• กิจกรรมกลุ่ม Work Shop / ฝึกปฏิบัติจริง/ กรณีศึกษาตัวอย่าง60%

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร