หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management)

รหัสหลักสูตร: 65902

จำนวนคนดู 1604 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สอนสดออนไลน์
หลักสูตร  การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management)
รอบที่

-

ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้

ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่

          บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบคำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม (CRM) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management เป็นแนวทาง การสร้าง รักษา ขยาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า


วัตถุประสงค์

     1.ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจแนวความคิด และความสำคัญเกี่ยวกับ CRM และ การบริการ ที่จะมีผลต่อรายได้ขององค์กร

     2.ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

     3.ผู้เข้ารับการอบรมนำแนวคิดพื้นฐานการสร้างความสัมพันธ์เพื่อรักษาลูกค้า ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า การใช้กลยุทธ์ของ CRM “การสร้าง รักษา ขยาย”


สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้ออบรม

  1. เรียนรู้หลักการและแนวคิด มุมมอง และความสำคัญของการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)และการบริการต่อองค์กร
  2. เรียนรู้ความเข้าใจในการใช้ ซีอาร์เอ็มในการสร้างการขาย การบริการและการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน
  3. เรียนรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  4. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จของ ซีอาร์เอ็มและความเข้าใจในการใช้กลยุทธ์ของ ซีอาร์เอ็ม
  5. เรียนรู้องค์ประกอบของ ซีอาร์เอ็มด้วย DEAR Model
  6. เรียนรู้ความเข้าใจ และความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้า (Database) ซึ่งเป็นหัวใจของซีอาร์เอ็ม
  7. เรียนรู้ข้อมูลที่ระบบซีอาร์เอ็มต้องการในการนำสู่การบริการและการขาย
  8. เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ การปฏิบัติต่อลูกค้า ยุทธการมัดใจลูกค้าในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับองค์กรในแต่ละเหตุการณ์ (Touch Point) และข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในการสร้าง รักษา ขยาย ฐานลูกค้าเพิ่มรายได้
  9. เรียนรู้การหาลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเก่าตามแนวทางซีอาร์เอ็ม
  10. เรียนรู้เทคโนโลยีของซีอาร์เอ็มที่เหมาะสมและนำไปสู่ CEM (Customer Experience Management)
  11. สรุปการเรียนรู้เร่วมกัน ถาม ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

  • การบรรยายแบบมีส่วนร่วม(ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง)40%
  • กิจกรรมกลุ่ม Work Shop / ฝึกปฏิบัติจริง/ กรณีศึกษาตัวอย่าง60%


วิทยากร
คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
บุคลากรในองค์กร
ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :0944896364
สอนสดออนไลน์

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom

ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 094-489-6364 / 097-474-6644
อีเมล์ cs@seminardd.com
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

คำค้นประกาศนี้ Tags: การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM), Customer Relationship Management

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด