หลักสูตร : ความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงคุณภาพ Understanding of customer needs for Quality Improvement

     คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ นั่นคือการสร้างให้เกิดคุณภาพที่แท้จริงในการทำงาน  เพราะถ้าการผลิตสินค้าโดยไม่ใส่ใจต่อสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สินค้านั้นย่อมไม่เป็นที่ต้องการของลูกค้าอีกต่อไป แต่ถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพเพื่อลูกค้า การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อสร้างคุณภาพที่ลูกค้าต้องการได้แล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น รวมถึงต้นทุนในการผลิตและการทำงานที่ลดลงอีกด้วย
     นอกจากนี้ปัญหาด้านคุณภาพที่พนักงานต้องพบในแต่ละวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่าย ขาดแรงจูงใจในการทำงาน หากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการเทคนิคการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองได้อย่างเข้าใจแล้ว ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่น การปรับปรุงคุณภาพ ลดต้นทุนการผลิต  ลดปัญหาความเสียหาย  ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข  การรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น
    หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง “ความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงคุณภาพ” อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน เป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการ ที่ใช้แก้ไขปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน และฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิต อย่างเป็นระบบ

   2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นมีรูปแบบ

   3. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

   4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพให้กับลูกค้าและมีจิตสำนึกที่ดีในการทำงาน

หัวข้อ

   1.  แนวคิดของคุณภาพในโลกแห่งการแข่งขัน

   2.  การประกันคุณภาพ  ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

   3.  แนวคิดของลูกค้า  

             - จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร
             - สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากงานของเรา

             - กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน

   4.  การสร้างความพอใจให้กับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

   5.  การบริหารคุณภาพ
             - ระบบคุณภาพที่ใช้ควบคุมในการทำงาน

             - ปัจจัย 4 ด้าน ที่ส่งผลต่อคุณภาพ

Workshop1: วิเคราะห์ปัจจัย 4 ด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพในการทำงาน

   6.  แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ

             - เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น 10 ประการ

Workshop2: ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

   7. หลักการปรับปรุงคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

             - การวิเคราะห์ปัญหาตามหลัก 4M
             - พื้นฐานการใช้หลักการทางสถิติเพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

             - แนวทางแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพเพื่อการตอบสนองลูกค้า

   8. วิธีการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงคุณภาพในการผลิต

             - เทคนิคการใช้ QC Story
             - เทคนิค 8Ds Report

             - เทคนิค Cause-Effect Diagram

   9. การระดมสมองในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน

Workshop3: Group coaching activity “สร้างคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า.

   10.  สรุป/ตอบข้อซักถาม

รูปแบบการสัมมนา
     1.    การบรรยาย             60 %
     2.    เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม    30%
     3.    กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์    10 %

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
    1.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้อง
    2.ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการของจิตสำนึกคุณภาพ ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    3.ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่น
    4.ผู้เข้าอบรมมีจิตสำนึกเรื่องคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
    5.ผู้เข้าอบรมมีสำนึกการรักองค์กรมากขึ้น

   - หัวหน้างาน พนักงาน และผู้ที่สนใจทั่วไป

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	0944896364