หลักสูตร พัฒนาทักษะด้านการขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Selling Skills Development)

หลักการและเหตุผล

           ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การเป็นนักขายที่เพียงแค่มีทักษะพื้นฐานและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพออีกต่อไป การเป็นนักขายยุคใหม่ต้องมีความสามารถในการเป็นที่ปรึกษาที่มีความรู้เชิงลึกและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางการแห้ไขที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ 

           หลักสูตรฝึกอบรมนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะและความรู้ให้กับนักขาย ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายระดับเริ่มต้น หัวหน้าฝ่ายขาย หรือบุคคลที่สนใจในการเพิ่มทักษะการขายของตน ผ่านการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเชิงลึก รวมถึงการปรับปรุงวิธีการขาย และการพัฒนาการเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ 

          ดังนั้นหลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะไปใช้ในการเผชิญหน้ากับความท้าทายของการขายในโลกธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ   

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเพิ่มทักษะการสื่อสารและการวิเคราะห์ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ฝึกฝนการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีทันสมัยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้พัฒนาความสามารถในการเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้และสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า

อุปสรรคในการขายยุคปัจจุบัน

1. การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ง่ายขึ้น ลูกค้าสามารถค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการจากแหล่งต่างๆ ได้ก่อนทำการซื้อทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการเจรจาและความคาดหวังที่สูงขึ้น นักขายจึงต้องมีความรู้และการเตรียมตัวที่ดีกว่าเดิมเพื่อตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนและเฉพาะเจาะจงของลูกค้า

2. ความต้องการบริการและผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและส่วนบุคคลมากขึ้น: ลูกค้าสมัยใหม่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวการขายแบบเดิมที่ใช้การเสนอขายแบบเดียวกันกับลูกค้าทุกคนจึงไม่เพียงพออีกต่อไป นักขายต้องปรับเปลี่ยนวิธีการขายให้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล

3. การแข่งขันที่สูงขึ้น: ด้วยการเติบโตของธุรกิจออนไลน์และการเข้าถึงตลาดทั่วโลกที่ง่ายขึ้น การแข่งขันในธุรกิจจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก นักขายต้องพัฒนาทักษะและเสนอมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

4. การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่รวดเร็ว: เทคโนโลยีใหม่ๆ อาจทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างล้าสมัยได้อย่างรวดเร็ว นักขายจำเป็นต้องอัพเดทความรู้และทักษะอยู่เสมอเพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันที่ทันสมัยและเหมาะสม

5. ความท้าทายในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาว: ในโลกที่มีการแข่งขันสูง การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งท้าทาย นักขายต้องพัฒนาทักษะในการดูแลลูกค้าอย่างจริงใจและยาวนาน

6. ความยากในการติดตามและวัดผลการขาย: ด้วยช่องทางการขายที่หลากหลายและซับซ้อน การติดตามและวัดผลการขายอาจเป็นเรื่องยาก นักขายต้องใช้เครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงกลยุทธ์การขายอย่างต่อเนื่อง

• เรียนรู้หลักการขายพื้นฐาน
• การฟังและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
• การจัดการข้อโต้แย้งและการปฏิเสธจากลูกค้า
• การสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า

ช่วงที่ 2: การเรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ลูกค้า

• เทคนิคการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
• การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (เช่น CRM)
• การเรียนรู้เกี่ยวกับการซื้อตามอารมณ์และตรรกะของลูกค้า
• การสร้างแบบจำลอง Persona ของลูกค้า
• เทคนิคการสร้างคำถามเพื่อเปิดโอกาสในการขาย

ช่วงที่ 3: การพัฒนาเป็นที่ปรึกษาด้านการขาย

• การระบุโอกาสในการขายที่ต้องใช้การปรึกษา
• การเรียนรู้และการประยุกต์ใช้ทฤษฎี SPIN Selling
• การสร้างและนำเสนอแนวทางการแก้ไขที่ตอบโจทย์และมีประสิทธิผล
• การฝึกทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
• การใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ช่วงที่ 4: การรักษาความสัมพันธ์หลังการขาย

• การพัฒนาความสัมพันธ์สู่ความภักดีของลูกค้า
• การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการสร้างตลาดเป้าหมาย
• การให้บริการหลังการขายที่เหนือความคาดหมาย
• การจัดการและการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้า
• การสร้างและนำเสนอข้อเสนอมูลค่าเพิ่มที่ต่อเนื่อง
• ช่วงถามมาตอบไป
• สรุปเนื่อหาโดยรวมและเสนอแนะแนวทาง

1. พนักงานขาย: เหมาะสำหรับพนักงานขายที่ต้องการพัฒนาทักษะในการขายเชิงที่ปรึกษาและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ช่วยเพิ่มผลผลิตและความสำเร็จในการปิดการขาย

2. หัวหน้าทีมขาย: สำหรับผู้นำทีมขายที่ต้องการเรียนรู้วิธีการสร้างกลยุทธ์การขายและการบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการฝึกอบรมและพัฒนาทีมของตนเอง

3. ผู้จัดการฝ่ายขาย: เหมาะสำหรับผู้จัดการที่ต้องการสร้างกลยุทธ์ในการขายและบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนการจัดการและวางแผนการขายที่ยั่งยืน

4. เจ้าของธุรกิจ: สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มทักษะในการขายเพื่อนำไปใช้ในการขยายธุรกิจของตน การเรียนรู้เทคนิคการขายเชิงที่ปรึกษาจะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงและรักษาฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5. นักการตลาด: สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าใจลูกค้าและตลาดเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง เพื่อสร้างแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร