หลักสูตร การบริการด้วยใจ (Service Mind)

การบริหารจัดการทีมงานทุกระดับตั้งแต่พนักงานหัวหน้างานถึงผู้จัดการตลอดจนถึงผู้บริหารต้องเป็นผู้มีความรู้ความสามารถสร้างศักยภาพไปสู่เป้าหมายบทบาทหน้าที่และความสามารถที่แตกต่างกันมาทำงานร่วมกันโดยมีเป้าหมายหลักเพื่อทีมงานและองค์กรและผลงานและการบริการเพื่อลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้นการทำงานจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีการพึ่งพาและมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในองค์กรจะมีทั้งผู้นำผู้ที่รับบริการและให้บริการการบริการที่เกิดขึ้นภายในองค์กรหากผู้ให้บริการมีความรู้เรื่องการบริการด้วยใจ ( Service Mind ) ย่อมสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันในการทำงานร่วมกัน เป็นองค์กรที่น่าอยู่นอกจากการบริการที่ดีหากเกิดขึ้นในองค์กรแล้วการบริการด้วยใจจะขยายผลสู่ลูกค้าสร้างความประทับใจ โดยนำมา ซึ่งผลการดำเนินธุรกิจและการเจริญเติบโตขององค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

    1.ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และการตระหนักถึงการทำงานด้วยการบริการด้วยใจ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    2.เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรม มีความเข้าใจ และมีเจตคติที่ดีต่อการบริการด้วยใจ (Service Mind)

    3.เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมสามารถนำหลักการบริการด้วยใจไปใช้ในชีวิตการทำงาน

    • S (Smile) ยิ้ม

    • R (Rapidness) รวดเร็วและมีคุณภาพ

    • V (Value) คุณค่าสูงสุด

    • I (Impression) น่าประทับใจ

    • C (Courtesy) ความสุภาพอ่อนโยน

    • E (Endurance) ความอดทน

Workshop & Practice

Session 2 : ตกผลึกถึงการบริการด้วยใจ (MIND)

    • M (Make believe) เชื่อในงานที่ทำลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเรา

    • I (Insist) ยืนหยัดต่อสิ่งที่ทำ คำตำหนิ ต่อว่า คือการพัฒนางาน

    • N (Necessitate) ลูกค้าคือคนสำคัญ ไม่แบ่งแยกหรือเลือกที่รักมักที่ชัง

    • D (Devote) อุทิศตนให้กับงานที่ทำ

    การสร้างศรัทธาตนเองศักยภาพและการพัฒนาของมนุษย์สู่ความเป็นเลิศ

    เทคนิคการสร้างความสุขในการทำงานและการสร้างเป้าหมาย

Workshop & Practice

ลักษณะการเรียนรู้

    1)เน้นการเรียนรู้แบบถ่ายโอนความรู้ (Transfer of Learning)

    2)เน้นการเรียนรู้แบบ Action Learning กิจกรรมกลุ่มย่อย SGA. (Small Group Activity)

    3)เน้นการเรียนรู้จากการถ่ายทอดประสบการณ์ Learn by Experience.

    4)Work shop / Case Study

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

    1)เข้าใจ และมีเจตคติที่ดีต่อการบริการด้วยใจ ( Service Mind )

    2)นำหลักการบริการด้วยใจไปใช้ในชีวิตการทำงาน

    3)นำหลักการบริการด้วยใจไปใช้กับลูกค้า เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร

• ระดับบุคคลหรือระดับองค์การจำนวนผู้เข้าอบรม : 20-30 คน/รุ่น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร